Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yurt Dışı Kullanımında Haksız Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği

ID:33445152

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği

Mustafa

Turkcell

22 Ağustos 2025 10:43

508

Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2025 dönemine ait 13.000 TL tutarında, beklemediğim derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım. Yurt dışına çıkmadan önce “Tarifen yurt dışında” paketini iptal ettim; çünkü bu paket hem tarifemden harcama yapıyor hem de günlük 500 TL ek ücret yansıtıyordu. Bunun yerine, özel bir şirketin esim uygulamasını yükleyerek interneti oradan kullandım. Yurt dışındayken yalnızca yurt içinden birkaç arama aldım. Ancak Turkcell, esim uygulamasında kullandığım internet paketini de kendi hizmeti üzerinden kullanılmış gibi fiyatlandırıp faturama yansıttı. Oysa şebeke değişikliği yapmıştım ve kendi internetimi kullanıyordum.

26 yıldır Turkcell abonesiyim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, faturanın doğru olduğu belirtildi. Hattım halen taahhüt kapsamında.

Faturamın detaylı olarak incelenip, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5325****16. Sorunun yaşandığı bölge: Avrupa ülkeleri.

Turkcell

22 Ağustos 2025 10:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Eylül 2025 07:42

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Eylül 2025 10:20

Merhaba Mustafa Bey, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Eylül 2025 15:00

Merhaba Mustafa Bey, 22.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

05 Ekim 2025 20:01

İlgili şikayetim kurum tarafından dikkate alındı ve ilgili tutar banka hesabıma yatırıldı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Faturama 3.850 TL Ek Ücret Yansıtıldı!

Özgü

Turkcell

28 Ekim 2025 00:03

793

Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-3.jpg

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Ve İstenmeden Alınan Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Emine

Turkcell

26 Ağustos 2025 23:12

1.255

"Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni"

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-7.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-6.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-5.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-4.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-3.jpg

Onaylamadığım Ek Paketlerle Şişirilmiş Fatura Şoku

Merve

Turkcell

24 Ağustos 2025 01:08

1.276

Turkcell faturalı hattım (5** *** 5565, annemin adına kayıtlı) üzerinden son iki ayda, almadığım ek internet paketleri nedeniyle faturam normalde olması gerekenin çok üzerinde geldi. Faturam genellikle 500 TL civarındayken, kendi kullanımım ve ek paketlerle en fazla 1300 TL olması gerekirken, 4500 T...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında Beklenmedik İnternet Ücreti Ve Turkcellin İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

Ali

Turkcell

06 Eylül 2025 15:38

1.161

12-19 Ağustos 2025 tarihlerinde Karadağ’da bulunduğum süre boyunca Turkcell faturalı hattım için beklenmedik bir internet kullanım ücreti yansıtıldı. 60 GB internet paketim olmasına rağmen, yurt dışında 12 Ağustos’ta 200 MB, 18 Ağustos’ta 0,5 MB, 19 Ağustos’ta ise 0,2 MB internet kullanmış görünüyor...