KVKK İhlali: Carrefour Hesap Kapatma Ve Veri Silme Talebimin Görmezden Gelinmesi

Carrefour SA web üyeliğimi KVKK kapsamında tamamen sonlandırmak ve tüm kişisel verilerimin silinmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Web sitesi üzerinden üyelik kapatma seçeneği sunulmadığı için müşteri hizmetlerini aradım; ancak orada da doğrudan hesabımı kapatabilecek bir kanal bulamadım.

Görüşme sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, hesabımı kapatmaya yetkisi olmadığını, yalnızca talebimi alabileceğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ben ise herhangi bir geri dönüş istemediğimi, sadece hesabımın kapatılmasını ve verilerimin silinmesini talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen “prosedür böyle” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir işlem yapılmadı.

18 Mart tarihinde ilettiğim bu hesap kapama talebim üzerinden günler geçmesine rağmen hesabım hâlen kapatılmadı. Aksine, hesabımın durumunu kontrol etmek için giriş yapmaya çalıştığımda “hesabınız bloke oldu” şeklinde bir uyarı aldım. Bu durum, hesabımın ne kapatıldığını ne de sağlıklı biçimde yönetildiğini gösteriyor.

KVKK kapsamında, Carrefour SA’nın kullanıcıya açık ve işleyen bir hesap kapama ve kişisel verilerin silinmesi imkanı sunması gerektiğini düşünüyorum. Üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, sistemlerinizde kayıtlı tüm kişisel verilerimin KVKK hükümlerine uygun şekilde silinmesini ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.