Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 700 TL Ek Ücret

2025 yılının Eylül ayında, kendi isteğim ve onayım olmadan hattıma yurt dışı paketi tanımlandığını fark ettim. Bu işlem sonucunda faturama iki kez 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yurt dışındayken e-sim kullandığımı belirttim ve itirazda bulundum. Ancak bulunduğum yerde internetin çekmediğini, 10 saniyeye bile ulaşmayan kısa bir süreliğine Turkcell üzerinden internete bağlanıldığını belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Benim böyle bir kullanım talebim veya onayım kesinlikle olmadı. Gittiğim ülkede başka bir operatörü kullanan arkadaşım asla böyle bir sorun yaşamamışken yıllardır abonesi olduğum operatör bende hayal kırıklığı yaşattı.

İlgili hatta ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 9699'dur. Kendi onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız yere yansıtılan 700 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.