to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Mobil İçerik Aboneliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattım 5353****16 üzerine, yeğenimin gelen bir kodu yazması sonrası bilgim ve onayım dışında “mobil içerik” adı altında abonelik başlatılmış. Bu abonelik nedeniyle geçen ay faturama 229 TL yansıtıldı, bu ayki faturama da aynı tutar eklendiğini gördüm. Bu servisi bilerek açmadım, herhangi bir kullanımım da olmadı.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını, ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ancak abonelik, benim açık rızam olmadan ve sadece çocuğun yanlışlıkla kod girmesiyle başlamıştır.
Bu mobil içerik aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve geçen ay faturama yansıyan 229 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda, benim bilgim ve isteğim dışında, yeğenim tarafından “mobil içerik” adı altında bir servise abonelik yapılmış. Bu abonelik nedeniyle Aralık ayı faturama 229 TL yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Ocak ayı faturamda da aynı kalemden yine 229 TL borç görünüyor, fatura kesim tarihine az kaldığı için onu da ödemek zorunda kalacağım.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca beni Paycell iletişim numarasına yönlendirdiler. Paycell’i aradığımda ise bu kez mobil içerik firmasının iletişim numarası verildi. Mobil içerik firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımdaki mobil içerik üyeliğinin derhal iptal edilmesini ve Aralık ayında ödediğim 229 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ocak faturama yansıtılan 229 TL’lik tutarın da iptal edilerek faturamdan düşülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sağlanmadı şikayetim devam etmektedir
