Yetkisiz Kredi Ve Sigorta Başvurusu, İptal Sürecindeki Oyalama Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Ayça

904

27.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Turkcell bayisine Superbox satın almak için başvuruda bulundum. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden adıma kredi başvurusu yapılmış ve sigorta oluşturulmuş. Bunu fark ettiğimde, kredi ve sigorta işlemi olmadan da Superbox alabileceğimi öğrendim ve hem kredi hem sigorta işlemlerinin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Mağaza görevlisi ve mağaza müdürü, sadece kredi ve sigortanın değil, ürünün satışının da tamamen iptal edileceğini söyleyerek işlemi bu şekilde sonlandırdılar. Ürünün iptalini kabul ederek iletişim numaralarım olan 0536********23 ve 0535********97’yi bıraktım. Bu numaralar üzerinden benimle iletişime geçeceklerini ve en geç 1 Ocak’a kadar iptalin gerçekleşeceğini ifade ettiler. Ancak 3 Ocak’a kadar ne bir SMS ne de bir arama ile hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal talebi görünmediği, bu nedenle mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. 3 Ocak’ta mağazaya gittiğimde oradaki müşteri temsilcisi iptal sürecinin devam ettiğini, 10 Ocak’ta fatura kesileceğini, kullanmadığım internetin ücretini ödemeyeceğimi, fatura kesilirse de kendilerinin ödeyeceğini belirtti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 27.12’de oluşturulan talebin ekiplerce değerlendirilip iptal talebinin iptaline karar verildiği söylendi. Bu kararın tarafıma hiçbir şekilde iletilmediğini belirttim, yine mağaza ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde ise çalışanlardan hiçbir somut destek alamadım. Net bir açıklama yapılmıyor, sadece oyalayıcı, geçici cevaplar veriliyor ve mağaza müdürünün saat 14.00’te geleceği, o geldiğinde tekrar gitmem gerektiği söyleniyor. Günlerdir ne başvurumla ne de iptal süreciyle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bilgim ve onayım olmadan kredi ve sigorta başvurusu yapılması, sonrasında iptal sürecinin doğru yönetilmemesi ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, etik satış anlayışından uzak bir mağaza yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur oldum. Superbox başvurumun ve varsa adıma tanımlı kredi/sigorta işlemlerinin derhal iptal edilmesini, kullanmadığım hizmet için bana herhangi bir fatura yansıtılmamasını ve Beylikdüzü Migros AVM Turkcell mağazasındaki müdür ve görevli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 03/01/2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell