Yetkisiz Açılan 3 Hat İçin 7.000 TL Cayma Bedeli Silinmesi Talebi

Turkcell’de akrabam s****** p**** adına, bilgimiz ve onayımız olmadan 3 adet faturalı hat açıldığını öğrendik. Bu hatlar 3–4 gün önce açılmış ve bu süreçte ne herhangi bir SMS ne de farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Tamamen haberimiz dışında açılan bu hatlar yüzünden yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli/borç çıkarıldığını görüyoruz.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradık; ancak hatların iptali için bizden cayma bedeli talep edildiği söylendi. Bilgimiz ve onayımız dışında, son birkaç gün içinde açılmış hatlar için cayma bedeli istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu hatların hangi bayi ya da kanal üzerinden açıldığını bizimle paylaşamıyorlar, “online görünüyor” denilerek net bir açıklama da yapılmıyor.

S****** p**** adına açılmış bu 3 hattın acilen detaylı şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik ve kimlik kontrolü yapılarak usulsüz açılan hatların iptal edilmesini ve çıkarılan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki cayma bedeli/borcun tamamen silinmesini talep ediyoruz. Bu süreçte, herhangi bir onayımız olmadan açılan hatlar nedeniyle tarafımıza hiçbir mali yük yansıtılmamasını ve gerekli inceleme sonuçlarının da tarafımıza açıkça bildirilmesini istiyoruz.