Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

6.728 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
  • Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
  • Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
  • Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

  • Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
  • Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.720/3.726)
24/100
Çözüm Başarısı
3.720Cevaplanan Şikayet
469Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell

  • Sonunda çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yeni Numarada Eski Borç Takip Aramalarıyla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

7 Mayıs 12:30143

Turkcell’den yaklaşık 15 gün önce yeni bir faturasız hat aldım. Ancak hattın eski sahibinin borçlu olduğu kişiler, beled...

Yeni Numarada Eski Borç Takip Aramalarıyla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

Uzun Süreli Turkcell Müşterisi Yüksek Tarifelerden Şikayet

7 Mayıs 10:26175

0532*****31 ve 0532*****03 numaralı, adıma kayıtlı hatlarımın taahhüt süreleri dolmak üzere olması ve yaklaşık 30 yıllık...

1

Tarife Ücretindeki Ani 400 TL Artışına Karşı İndirim Talebi

7 Mayıs 00:05180

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün Mayıs ayında sona erecek olması nedeni...

1

Turkcell Kimlik Yükleme Hatası Aktivasyon Sürecini Engelliyor

6 Mayıs 21:37313

Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve 06.05.2026 tarihinde yeni sim kartım elime ulaştı. Turkcell’in internet sitesi...

1

Kanıtsız Ek 400 TL Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Mayıs 18:24260

Turkcell hattımla ilgili Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce eşimle birlikte ikimiz için de, ikisi de benim adıma kayıtlı olan ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Platinum Müşterisine Aşırı Roaming Ücreti Ve İtiraz Reddi

6 Mayıs 11:17227

Turkcell Platinum müşterisiyim Fransa'da 4 günlük yurt dışı kullanım ücreti olarak günlük 400 TL tarife yansıtmış telefo...

Turkcell'de Rızam Dışı Açılan Hat İçin Haksız Abonelik Şikayeti

6 Mayıs 10:54168

Turkcell ile ilgili olarak bilgim ve rızam dışında adıma yeni hat abonelik kaydı açıldığını bugün sabah gelen SMS bildir...

1

Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Teklifi Ve Müşteri Değersizliği

5 Mayıs 21:26198

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 200 TL ödediğim taahhütlü paketimin 9 Mayıs’ta biteceği bilgisi verildi. Taahhüt bit...

1

Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması

5 Mayıs 19:22230

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan birinde sosyal destek indirimi mevcut. Bu ay her iki h...

Turkcell Em Maddi Hem Manevi Ciddi Mağduriyet Yaşadım

5 Mayıs 16:281.304

3/5/2026 Pazar günü saat 17.52’de “İstiklal, 1. Hürriyet CD. No:**, 16040 Osmangazi/Bursa” adresindeki Gama telekomünika...

1

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Mayıs 15:55475

Turkcell hattımın sonu 5127 ile biten faturalı aboneliğinde hâlâ taahhüt sürem devam ediyor ve bitmesine 19 gün olmasına...

2

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve SMS Teklif Talebi

5 Mayıs 13:56202

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve şu anda Mega+ Bol 85 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, uyg...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör