Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni müşteri

6.728 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, temel sorunların fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı faturalandırma ve teknik aktivasyon aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %23'ünde onaysız tarife değişiklikleri veya hatalı cayma bedelleri öne çıkarken, %19'unda ise SIM kart aktivasyonu ve Superbox bağlantı sorunları gibi operasyonel darboğazlar raporlanmıştır.

Turkcell Sadakat ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni gelenlere sunulan avantajlı paketlerin çok üzerinde fiyatlarla karşılaşmakta ve uzun süreli kullanıcılıklarına rağmen herhangi bir indirim alamamaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni paket teklifleri, mevcut ücretlerin %50 ile %100 üzerinde seyretmekte ve kullanıcıların bütçesini aşan seviyelere ulaşmaktadır.
  • Paket içi fiyat farkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar veya aile üyeleri arasında ciddi fiyat farkları gösterdiği, şeffaf bir fiyatlandırma politikasının uygulanmadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Hataları

  • Hatalı ücretlendirme ve çift fatura: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturaya yansıtılması veya taahhüt dışı yüksek tutarların tahsil edilmesi sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Cayma bedeli ve süre uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinin sistemde yanlış görünmesi nedeniyle erken çıkışlarda fahiş cayma bedelleri talep edilmekte veya borçsuz olduğu söylenen hatlar için icra süreçleri başlatılmaktadır.
  • Onaysız işlem ve tarifeler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı veya TV+ gibi ek servislerin tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtıldığı görülmektedir.

Turkcell Teknik Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan veya değiştirilen SIM kartların günlerce aktifleşmemesi, eSIM tanımlama sırasında sistemsel hataların oluşması ve hatalı kart gönderimi yaşanmaktadır.
  • Superbox bağlantı ve konum sorunları: Cihazın yerinin değiştirilmediği durumlarda dahi "farklı adreste kullanım" uyarıları alınmakta ve internet erişimi aniden kesilmektedir.
  • Şebeke ve hız problemleri: Belirli bölgelerde internetin sürekli kopması, ses iletiminde kesintiler yaşanması ve düşük hız sorunları raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi Hizmetleri ve Numara Yönetimi

  • Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların eski kullanıcılarına ait aramalar ve mesajlar almaya devam etmesi, hatta WhatsApp hesaplarının hala eski kişiye kayıtlı olması sorunları yaşanmaktadır.
  • Bayi personel tutum ve usulsüzlükleri: Mağaza çalışanlarının müşterileri görmezden gelmesi, agresif tavırlar sergilemesi veya rıza dışı ürün satışı yaparak imza taklidi yapması gibi ciddi şikayetler bulunmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.720/3.726)
24/100
Çözüm Başarısı
3.720Cevaplanan Şikayet
469Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,9
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
  • Diğer%18,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum kısa zamanda çözüldü teşekkürler Turkcell

  • Sorunum çözüldü teşekkürler Turkcell

  • İlgililere teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Taahhüt Süresi Bitmeden 5G Kampanyasından Mağduriyet

28 Nisan 04:18933

Yaklaşık 5–6 yıldır 535 *******18 numaralı aboneliğim ile Turkcell Superbox kullanıyorum. 20 yıldan fazla süredir Turkce...

1

Turkcell Askercell Hattında Yetkisiz WhatsApp Business Kaydı

27 Nisan 18:21390

Askerliğim için Turkcell üzerinden Askercell hattı satın aldım. Hattı 08.02.2026 tarihinde aldım, 05.03.2026 tarihinde t...

1

Erken Paket Geçişi Nedeniyle Fazla Fatura

27 Nisan 18:14159

Turkcell hattım 5349****02 numaralı ve uzun süredir gnç 20 GB tarifesini kullanıyordum. Paket sürem bitmesine yaklaşık 1...

1

Turkcell'de Ani İnternet Aşımı Ve 840 TL Fatura Şikayeti

27 Nisan 13:39141

Turkcell faturalı hattım 5336****82 numaralı hatta üç aydır kullandığım 10 GB internet paketim normal kullanımımda hiçbi...

Öne ÇıkanKonular

Sadık Müşterilere Ayrımcı Fiyat Politikası Şikayeti

26 Nisan 18:55226

Turkcell Fahiş Fiyat Politikası Yaklaşık 23 yıldır aynı hattı kullanıyor ve bu süre boyunca hiçbir zaman operatör değişi...

Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 367 TL Ek Fatura

26 Nisan 00:50182

Turkcell hattımın paketinin kullanım süresi dolduğu için 22 Nisan 2026 tarihinde saat 21:33 ve 21:44’te müşteri hizmetle...

1

Tarife Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye İndirim Talebi

26 Nisan 00:06279

Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir aynı hattı aktif olarak kullanmaktayım. Ancak son dönemde tarifeme yapılan fiyat...

1

Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Nisan 21:30495

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 5365****68 numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Star+10 GB, 1000 dakika, 250 ...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

25 Nisan 14:10416

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

Öğrenci Bütçesine Uygun Faturalı Paket Sunulmadı

25 Nisan 12:47356

Turkcell hattımı yeni aldım ve gnç kullanıcısı olarak baştan beri faturalı bir hatta geçmek istiyorum ancak bu süreçte c...

1

E-Sim Hattım Açılmadı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

25 Nisan 09:43944

24.04.2026 tarihinde saat 22:44’te numara taşıma işlemi ile eski operatörümden Turkcell’e geçiş yaptım. Bu saatten sonra...

1

Uzun Süreli Müşterilere Yüksek Yeni Sözleşme Fiyatları

24 Nisan 20:39540

Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi bittikten sonra yeni kontrat için tarafıma sunulan fiyatların aşırı yüksek olm...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör