to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hat Teslimatı Söz Verilen Gün Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım
Turkcell’in “Yeni hattın ücretsiz kapında” ve “Dijitalden başvurularda aynı gün içinde paket taksi ile teslimat yapılır.” ifadelerine güvenerek 25.01.2026 tarihinde web üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Teslimat adresi olarak iş adresimi belirttim. Aynı gün kurye beni arayarak adresin iş yeri olduğunu gördüklerini, bu nedenle hattı ertesi gün, yani pazartesi günü getireceklerini söylediler.
Ancak ertesi gün hiçbir teslimat yapılmadı. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ ne gelen var ne giden, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu detaylı anlattım, her seferinde yalnızca kurye firmasına mesaj ilettiklerini söylemekten başka somut bir çözüm sunulmadı.
Reklamlarda yer alan hızlı ve aynı gün teslimat vaadine güvenerek dijitalden başvuru yaptım; buna rağmen hem hattı kullanamıyorum hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Eğer bayiye fiziksel olarak gitseydim hattım çoktan elimdeydi. Yaşadığım bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını, hattımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Hat teslimatı geciktiği için, bu mesaj itibarıyla yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak her görüşmede sadece “Kurye firmasına mail attık” ifadesi tekrarlandı, bunun dışında hiçbir çözüm, alternatif ya da sorumluluk alma yaklaşımı gösterilmedi.
Müşteri hizmetleri, teslimatın yapılmadığını bildiği halde süreci sahiplenmek yerine beni kurye firmasıyla baş başa bıraktı. Kurye firmasının yanıt vermediğini söylememe rağmen Turkcell tarafından somut bir aksiyon alınmadı ve süreç gereksiz şekilde uzadı. En son görüşmede ise tarafıma “başka hattan tekrar başvurun” denilerek, yaşanan sorunun çözülmesi yerine müşteri olarak vazgeçmem adeta önerildi.
Şikayetvar üzerinden daha önce yazdığım şikayetlerde de gerçek bir çözüm sunulmadı, yalnızca “aradık ulaşamadık” gibi standart ve gerçeği yansıtmayan cevaplarla dosya kapatılmaya çalışıldı. Telefonumda bu yanıtları destekleyecek herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır.
Kurumsal bir firmadan beklenen, yaşanan sorunu başka firmalara havale etmek değil, süreci sahiplenip müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesidir. Turkcell müşteri hizmetleri bu süreçte beklentimin çok altında kalmış, mağduriyetimi gidermek yerine artırmıştır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aranmadım. Cevapsız çağrı da yok telefonumda. Turkcell ya aramadı veya ya da henüz bana göndermediği Turkcell numarasını aramaya kalktı, eğer böyleyse durum çok trajikomik. Öneri olan 532 yi aranma tavsiyesi zaten işe yaramadığı için buraya yazmıştım. Anlaşılan Turkcell i tercih etmeyle büyük hata etmişim.
Tekrar 532 ile müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm personel ben çözemem yapabileceğim şey kurye firmaya mail atmak dedi. Kurye firma yanıt vermiyor ki dedim. O zaman başka hat alın dedi müşteri hizmetleri. Gerçekten Turkcell i kurumsal iyi bir firma sanırdım. Tamam o zaman başka operatörden başka hat alayım emredersiniz sayın müşteri hizmetleri.
