Yapboz Tarifemde Turkcell Watch Cellular GPS+ Kullanamama Ve Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Watch Cellular GPS+ tarifesinden faydalanmak için numaramı Turkcell’e taşıdım ve şu anda Yapboz 8 GB tarifesini kullanıyorum. Turkcell’in kendi sitesinde bu hizmetin “Rahat paket ve faturasız hat müşterileri hariç tüm Turkcell bireysel ve kurumsal faturalı müşteriler” için geçerli olduğu yazdığı için, Yapboz tarifesindeyken de bu hizmetten yararlanabileceğimi düşünerek hattımı taşıdım.

Apple Series 7 Cellular özellikli saatim var ve bu saat için Watch Cellular GPS+ hizmetini aktif etmek istiyorum, ancak Yapboz tarifesinde olduğum için hattımı ve saatimi kullanamıyorum. Bayi ve müşteri hizmetleri, defalarca aramama rağmen sorunu çözemedi ve taahhütlü, daha yüksek fiyatlı tarifelere geçmezsem bu hizmeti kullanamayacağımı söylüyorlar. Oysa web sitesindeki bilgilendirmede Yapboz tarifesinin bu kapsama dahil olmadığına dair herhangi bir istisna belirtilmiyor.

Hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle Yapboz tarifesi ile bu Cellular hizmetini kullanıp kullanamayacağımı sordum, ancak “Hattınızı taşımadan bilemeyiz” denildi. Buna güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım, fakat şimdi hizmeti kullanamıyor olmam ve benden daha pahalı, taahhütlü tarifelere geçmemin beklenmesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Web sitesi ve müşteri hizmetlerinde verilen bilgiler açık ve tutarlı olmadığı için, Yapboz 8 GB tarifesindeyken de Turkcell Watch Cellular GPS+ hizmetinden yararlanmak istiyorum. Aksi halde, hat taşıma sürecinde yanıltıcı bilgi verildiğini düşündüğüm bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.