Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34085595

Yanlışlıkla Satın Alınan Paket Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Yanlışlıkla Satın Alınan Paket Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
profile
İsmail
Turkcell
29 Ekim 2025 22:51
516

29.10.2025 tarihinde, yeğenim telefonum ile oynarken yanlışlıkla Turkcell uygulaması üzerinden pstar480 paketini satın aldı. Aynı gün saat 21.28’de tarafıma paket değişikliğiyle ilgili SMS geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, eski paketime geri dönebileceğimi ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeyeceğimi belirtti.

Ancak, bilgilendirici bir SMS gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, paketimin iptal edilmeyeceğini ve daha yüksek ücretli, daha düşük içerikli bir paket önerilebileceğini söyledi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Mevcut taahhütlü hattımda eski paketime geri dönmek ve bu yanlışlık sonucu oluşan paket değişikliği nedeniyle ekstra ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Elimde arama ve SMS kayıtlarım mevcuttur. Tekirdağ’da yaşıyorum ve hattım da burada kayıtlıdır.

yanlislikla-satin-alinan-paket-sonrasi-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-3.jpg
yanlislikla-satin-alinan-paket-sonrasi-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-2.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
29 Ekim 2025 22:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

İsmail
İsmail
29 Ekim 2025 22:55

Konuyla ilgili olumlu dönüşlerinizi bekler, iyi çalışmalar dilerim.

Turkcell Logo
Turkcell
30 Ekim 2025 14:13
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yaren sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Turkcell Tarafından Pahalı Pakete Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Yaren
Turkcell
03 Eylül 2025 16:12
1.467

02.09.2025 tarihinde 0850’li bir numara tarafından Turkcell adına arandım. Arayan kişi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu belirterek yeni paketleri aktarmak istediğini söyledi ve bana SMS ile bir şifre iletti. Şifreyi kendisine ilettim; ancak ilettiği paketleri istemediğimi, taahhütsüz devam etmek i...

onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg
onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
onayim-olmadan-turkcell-tarafindan-pahali-pakete-gecirildim-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
1 Destek
3
İlayda sonucu yetersiz buldu

Erken Paket Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
İlayda
Turkcell
05 Ağustos 2025 15:56
916

5 Ağustos 2024 tarihinde, Turkcell faturalı hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 779 TL çekildiğini gördüm. Oysa bana gelen mesajda taahhüdümün bittiği bildirildiği için paketimi değiştirdim ve yeni dönemde 470 TL olan paket ücretini ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak, müşteri hizmetlerini...

Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

profile
Esra
Turkcell
27 Ağustos 2025 14:27
1.849

Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...

1 Destek
1
Emin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Paket Yenilemesi Ve Haksız Faturalandırma

profile
Emin
Turkcell
26 Ağustos 2025 16:43
798

Turkcell Star 5GB paketim için taahhüdüm pazarı pazartesiye bağlayan gece sona erdi. Taahhüdümün bitmesine rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Star 5GB paketinin taahhütsüz hali otomatik olarak başlatılmış. Bunu sabah fark ettiğimde müşteri temsilcisini aradım, bana bunun otomatik ger...

bilgilendirme-yapilmadan-otomatik-paket-yenilemesi-ve-haksiz-faturalandirma-2.jpg
bilgilendirme-yapilmadan-otomatik-paket-yenilemesi-ve-haksiz-faturalandirma-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell Faturalı Paketler Turkcell Faturalı Paketler paket iptal etme Turkcell Faturalı Paketler paketler Turkcell hat Turkcell paket değişikliği Turkcell cayma bedeli Turkcell satma Turkcell paket iptal etme Turkcell alacak Turkcell sms gelmiyor
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri