to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Geçilen Pahalı Tarife İçin Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildim
Turkcell faturalı hattımda, mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla “Dolu Ultra 60 GB” tarifesine geçiş yaptım. Önceki tarifem 390 TL iken, yeni tarife 630 TL olarak faturama yansıdı. Tarife değişikliğini Eylül’ün 8’inde yanlışlıkla gerçekleştirdim ve ertesi gün, yani Eylül’ün 9’unda hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak, işlemin mobil uygulama üzerinden yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişikliğin geri alınamayacağı belirtildi.
Tarife detaylarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, iki katı ücret ödemeye başladım. Yanlışlıkla yapılan bir tuşlama sonucu mağdur edildim ve hızlıca iptal etmek istememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Oysa tarife değişikliği için bir bayiye gitsem fazlasıyla uğraşmam gerekecek; ancak telefonda bir anlık hata ile geri dönüşü olmayan bir işlem yapılabiliyor ve bunun mağduriyetini yaşıyorum.
Numaramın son dört hanesi: 2872. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Eski tarifeme geri dönmek istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, mevcut tüm paketlerimin iptal edilmesini ve hattımı taşımak için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Betül Hanım, Sizi 10.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık.Tarife ve ücretlendirmenizde hata görüntülenmemektedir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı içerikli tarifeyi iki kat fiyata satmak neden işinize gelmesin ki! Kimse yardımcı olmadı. Bir çocuk bile iki dakika da geçiş yapabilir başka bir tarifeye. Sizin de işinize gelir! İmza yok, onay yok! Aynı şey daha fazla para! Soygun tamamen!
Kesinlikle Betül hanım her bir müşteri temsilcisi farklı fiyat bilgilendirmesi yapıp en yüksek paketi resmen dayatmaya çalışıyorlar şu online olayı çok riskli çünkü bunun çoğu kez ispat etme durumu da olmuyor o yüzden herkes kendi kafasına göre farklı fiyat dayatması yapıyor.