Satıcının Yanıltıcı Eksik Parça Iddiası İle Ayıplı Ütüyü İade Etmeyi Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden Mutlu Mandalina isimli satıcıdan Melek Store Tobi Steamer Buharlı Pratik Mucize Ütü satın aldım. 17 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim 4859726385 numaralı siparişim, Hepsiburada’nın bilgilendirmesinde 21 Temmuz’da teslim edilecek görünmesine rağmen ancak defalarca aramam sonucunda 22 Temmuz’da kargoya verildi ve 23 Temmuz’da elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra çalışıp çalışmadığını görmek için denediğimde yeterince ısınmadığını ve en basit kırışıklıkları bile gidermediğini fark ettim. ‘Belki ben yanlış kullanıyorumdur’ düşüncesiyle ikinci kez, kullanım videolarına bakarak tekrar denedim, ancak yine aynı sonuçla karşılaştım. Ürün performans göstermemekte, işlevini yerine getirmemekte ve ayıplı durumdadır.

Bunun üzerine kanuni hakkımı kullanarak 28 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü birkaç gün içinde eksiksiz, hasarsız şekilde geri gönderdim. Satıcı firma ise tamamen asılsız “ürün kullanılmış ve parçaları eksik” gerekçesiyle iadeyi reddederek ürünü bana geri yolladı. Ürün tarafıma tekrar ulaştığında, paketin açılışını ve kutu içeriğini, tüm parçaların eksiksiz olduğunu net şekilde gösterecek biçimde baştan sona video kaydına aldım. Kutudaki parçalar tamdır, firmanın “kullanılmış ve eksik parça” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır ve cayma hakkımı engellemeye yöneliktir. Zaten düzgün çalışan, ayıplı olmayan bir ürünü iade etmek için bu kadar uğraşma ihtiyacı duymazdım.

Bu süreçte satıcı firmayı telefonla aradığımda “artık bu ürün için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve daha sonra tekrar aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu durumu ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, elimde ürünün çalışmadığını ve kutu içeriğinin tam olduğunu gösteren video ve görsellerin bulunduğunu da belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, satıcının tutumu karşısında mağduriyetim giderilmemiştir. Hepsiburada, platformundaki satıcının bu usulsüz ve tüketici aleyhine davranışına adeta göz yummaktadır.

Elimdeki video, fotoğraf ve fatura kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ve Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi başlatmış bulunmaktayım. Ayıplı olan bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 1.169,94 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.