to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu 600 TL Ek Ücret Ve Haksız İddialar
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm Şubat ayının 20’sinde bitiyordu. Taahhüt bitimine iki gün kala, 18 Şubat’ta müşteri temsilcisini arayarak hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana bu işlemi buradan yapamayacaklarını, mobil şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine şubeye gittim, ancak oradaki görevliler de işlemi yapamayacaklarını söyledi ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Bu süreçte oyalandığım için taahhüt sürem doldu ve sonrasında hattıma 600 TL civarında ek ücret yansıtıldı.
Durumu itiraz ederek anlattığımda, 18’inde aradığımı, hattımı iptal etmek istediğimi açıkça söylediğimi ve bana “buradan işlem yapamıyoruz” denildiğini belirttim. Buna rağmen şikayet sonucunda tarafıma dönüş yapılarak, müşteri temsilcisinin bana böyle bir şey söylemediği iddia edildi ve adeta yalancı durumuna düşürüldüm.
Ben E******* A****** olarak, taahhüt bitiminden önce başvuru yapmama rağmen yanlış yönlendirilmem sonucu oluşan yaklaşık 600 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın dinlenerek sürecin tekrar incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumu çözülmedi ekstra tekrar bana yalancı imasında bulunuldu ek çıkan ücreti silinmedi tekrar arayacağız deyip kapattılar Turkcell dolandırıcı bir kurum şikayetim sonuçlanmasa yasal yollara başvuracağım hakaret davası açacağım
Müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlar şikayetimi araştırmadan şikayetin içeriğine bile bakmadan beni arayıp farklı şeylerden bahsediyorlar Turkcell müdürüyle iletişime geçmek istiyorum işi bilmeyen kişiler aramasın beni
