Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yanlış Numaraya Yapılan Ödemenin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34442556

Nurgül sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Numaraya Yapılan Ödemenin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nurgül

Turkcell

04 Aralık 2025 11:43

242

1 Ekim 2025 günü, eşimin Turkcell hattının faturasını Denizbank mobil bankacılık üzerinden öderken yanlışlıkla farklı bir Turkcell numarasına 1.600 TL ödeme yaptım. Yanlış numaraya ödeme yaptığımı fark edince, numaranın sahibini arayarak durumu anlattım ve ödemenin iadesini rica ettim; ancak kişi bunu reddetti.

Bunun üzerine dekontu alarak Turkcell bayisine gidip durumu anlattım ve ödemenin iadesi için talep oluşturuldu. 2 Ekim’de Turkcell’den "değerlendirmeye alacağız" şeklinde mesaj aldım; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini de aradım fakat Turkcell müşterisi olmadığım için sağlıklı bir yanıt verilmedi, yardımcı olunmadı ve adeta geçiştirildim.

Yanlış numaraya yapılan bu 1.600 TL’lik ödemenin, oluşturulan kayıt doğrultusunda incelenerek hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Sertaç

1 Destek

Turkcell

04 Aralık 2025 11:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Aralık 2025 12:14

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ve görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nurgül

22 Aralık 2025 08:52

Değerlendirme yapacağız şeklinde bilgi verildi. Bir gün sonra aradık ulaşamadık şeklinde bir mesajla beni geçiştirdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Şikayetimin acil giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kurumsaldan Bireysel Hatta Devir Mağduriyeti

Aysel

Turkcell

13 Temmuz 2023 18:48

18.399

Turkcell numaramı işten ayrılma sebebiyle kurumsal şirket üzerinden adıma devir alma işlemi gerçekleştirmiştim. Daha önce bir çok kişi bu işlemi yaptırdı ve hiçbir ücret ödemediğini söyledi ben 600 TL Turkcell tarafından mağdur edildim. Devir işleminden sonra tarafıma nisan 57.9, mayıs 57.9, haziran...

Turkcell Hattım Devri Sonrası Yüksek Ve Hatalı Fatura İle Bilgi Eksikliği Yaşadım

Melahat

Turkcell

15 Ekim 2025 11:56

382

"Hattımın Devri Sonrası Yanlış Faturalandırma ve Bilgi Eksikliği" 15 Eylül 2025 tarihinde İzmir’de, şirket hattımı kendi adıma devraldım. Ve Turkcell hattını devir aldıktan sonra yalnızca 3 gün kullandım. (17 eylülde farklı operatöre geçiş yaptım) Devir işlemi sırasında Turkcell bayisi, faturalandı...

İsmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Bir Saniyelik Telefon Çağrısına Talep Edilen Ücret

İsmet

Turkcell

04 Eylül 2023 01:51

1.186

"Turkcell ' e teşekkürler, sorunumuzla ilgilenip çözüm ulaştırdılar."

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Fatura İki Kez Ödendi Fazla Tutar İade Edilmiyor

Ahmet

Turkcell

25 Kasım 2025 21:51

727

Eşimin 545 165… numaralı Turkcell hattına ait faturası için 22.10.2025 tarihinde iki kez ödeme yapılmış durumda. Eşimin hattında otomatik ödeme talimatı varken ben de aynı faturayı manuel olarak ödedim ve bu nedenle aynı fatura için toplam 351 TL fazla ödeme yapılmış oldu. Otomatik ödeme talimatı va...

Yanlış Yönlendirme ve Eksik Bilgilendirme ile Mağduriyet

İlker

Turkcell

23 Eylül 2024 15:44

1.239

01.09.2024 tarihin 'de tanımadığım bir şahıs tarafından cep telefonundan aranarak yanlışlıkla kendi şahsımın cep telefon faturamı ödediklerini söylediler. Dekont ile bunu bana beyan ettiler. Bende telefon faturamın ödemesini teyit etmek amaçlı saat 15:14 / 15:20 arasında Turkcell müşteri hizmetlerin...