Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Beyzanur

14.432

Hattım vefat eden babamın üzerineydi. Kendime devrini sağlamak için bugün Arnavutköy Turkcell bayisine başvurdum. Devir işlem ücretini sordum, işlemin ücretsiz olacağı bilgisi aktarıldı ve devirin sağlanacağı telefon numarası istendi. Devir işlemi başlatıldı fakat işlem sürecinde 'askıda kalmış bir faturanız var' diyerek benden 1233 TL talep edildi ve faturamı ödemeden bana devir işlemi sağlanmayacağı söylendi. Böyle bir faturamın olmadığını ve gelmeden önce kontrol ettiğimi beyan ettim. 'İşlem ücreti mi?' diye sordum, 'Hayır, faturanız' dendi. Ödemeyi sağladım, devir işlemini sürdürdü fakat bana devir işlemini yapamadığını, hattın kapandığını, bu numaranın bir Vodafone numarası olduğu söylendi. Ben de Turkcell hattı olduğunu beyan ettim fakat 'bir şey yapamayız' dendi. 1233 TL'nin neyin ücreti olduğunu kontrol eder misiniz dediğimde ise bana hat açma kapama bedelinin olduğu söylendi. Bana devir işlemi sağlanmadığı gibi benden ücretsiz denilerek ücret alındı ve hattı devir edemediği gibi hattı daha kullanamayacağımı söyledi. En başından numaranın kontrol edilmesi ve bana gerekli bilginin aktarılması gerekirdi. Yapılamayacak devire işlem ücreti alınıp üstelik buna fatura denmesi yanlış bir bilgi aktarımıdır ve tüketici mağduriyetidir. Süreçle alakalı yapılamayan devir işleminin benden fatura denerek sonrasında ise hat kapama ücreti olarak söylenen ücretin tarafıma iadesini istiyorum çünkü hat kapandı ve kullanamayacağım söylendi. Ben kullanmak için devir yaptırıyorum sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Gelişme

23 Nisan 2025 15:43

Hattım vefat eden babamın üzerineydi. Kendime devrini sağlamak için bugün Arnavutköy Turkcell bayisine başvurdum. Devir işlem ücretini sordum, işlemin ücretsiz olacağı bilgisi aktarıldı ve devirin sağlanacağı telefon numarası istendi. Devir işlemi başlatıldı fakat işlem sürecinde 'askıda kalmış bir faturanız var' diyerek benden 1233 TL talep edildi ve faturamı ödemeden bana devir işlemi sağlanmayacağı söylendi. Böyle bir faturamın olmadığını ve gelmeden önce kontrol ettiğimi beyan ettim. 'İşlem ücreti mi? ' diye sordum, 'Hayır, faturanız' dendi. Ödemeyi sağladım, devir işlemini sürdürdü fakat bana devir işlemini yapamadığını, hattın kapandığını, bu numaranın bir Vodafone numarası olduğu söylendi. Ben de Turkcell hattı olduğunu beyan ettim fakat 'bir şey yapamayız' dendi. 1233 TL'nin neyin ücreti olduğunu kontrol eder misiniz dediğimde ise bana hat açma kapama bedelinin olduğu söylendi. Bana devir işlemi sağlanmadığı gibi benden ücretsiz denilerek ücret alındı ve hattı devir edemediği gibi hattı daha kullanamayacağımı söyledi. En başından numaranın kontrol edilmesi ve bana gerekli bilginin aktarılması gerekirdi. Yapılamayacak devire işlem ücreti alınıp üstelik buna fatura denmesi yanlış bir bilgi aktarımıdır ve tüketici mağduriyetidir. Süreçle alakalı yapılamayan devir işleminin benden fatura denerek sonrasında ise hat kapama ücreti olarak söylenen ücretin tarafıma iadesini istiyorum çünkü hat kapandı ve kullanamayacağım söylendi. Ben kullanmak için devir yaptırıyorum sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

1745412234075.img-5577.jpg

1745412229700.img-5576.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Beyzanur

Kısa süre içerisinde talebimin sonuçlandırılmasını rica eder iyi çalışmalar dilerim

Beyzanur

yanlis-bilgilendirme-ve-ucret-talebi-magduriyeti-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-ucret-talebi-magduriyeti-1.jpg

Hattım vefat eden babamın üzerineydi. Kendime devrini sağlamak için bugün Arnavutköy Turkcell bayisine başvurdum. Devir işlem ücretini sordum, işlemin ücretsiz olacağı bilgisi aktarıldı ve devirin sağlanacağı telefon numarası istendi. Devir işlemi başlatıldı fakat işlem sürecinde 'askıda kalmış bir faturanız var' diyerek benden 1233 TL talep edildi ve faturamı ödemeden bana devir işlemi sağlanmayacağı söylendi. Böyle bir faturamın olmadığını ve gelmeden önce kontrol ettiğimi beyan ettim. 'İşlem ücreti mi? ' diye sordum, 'Hayır, faturanız' dendi. Ödemeyi sağladım, devir işlemini sürdürdü fakat bana devir işlemini yapamadığını, hattın kapandığını, bu numaranın bir Vodafone numarası olduğu söylendi. Ben de Turkcell hattı olduğunu beyan ettim fakat 'bir şey yapamayız' dendi. 1233 TL'nin neyin ücreti olduğunu kontrol eder misiniz dediğimde ise bana hat açma kapama bedelinin olduğu söylendi. Bana devir işlemi sağlanmadığı gibi benden ücretsiz denilerek ücret alındı ve hattı devir edemediği gibi hattı daha kullanamayacağımı söyledi. En başından numaranın kontrol edilmesi ve bana gerekli bilginin aktarılması gerekirdi. Yapılamayacak devire işlem ücreti alınıp üstelik buna fatura denmesi yanlış bir bilgi aktarımıdır ve tüketici mağduriyetidir. Süreçle alakalı yapılamayan devir işleminin benden fatura denerek sonrasında ise hat kapama ücreti olarak söylenen ücretin tarafıma iadesini istiyorum çünkü hat kapandı ve kullanamayacağım söylendi. Ben kullanmak için devir yaptırıyorum sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Turkcell

Merhaba Beyzanur Hanım, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell