to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Modoko Şubesindeki Teslimat İhmali Ve Saygısız Personel Davranışı
Aras Kargo Modoko şubesi yüzünden yaklaşık bir haftadır iki ayrı kargomla resmen oyun oynanıyor. 6490741275395 ve 6491389476593 takip numaralı gönderilerim için gün boyu evde olmama rağmen defalarca “evde yoktunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS alıyorum. Ne kapı çalınıyor ne de gerçekten geliniyor, ama sistemde rahatça “teslim edilemedi” kaydı düşülüyor. Üstelik bazen “şu an geliyoruz” deniliyor, kısa süre sonra hiçbir girişim olmadan yine “teslim edilemedi” yapılıyor. Bu durum artık hata değil, düpedüz ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk.
Bu kargolardan biri nişanım için aldığım nişan tacı ve tarih yaklaştıkça Aras Kargo’nun umursamazlığı nedeniyle iyice strese sokuluyorum. Parasını peşin ödediğim bir hizmette, bu kadar basit bir teslimat işlemi bile yerine getirilemiyor ve ben günlerce kargolarımı beklemek zorunda bırakılıyorum. Modoko şubesini aradığımda ise çalışanlardan birinin, daha derdimi anlatırken telefonu yüzüme kapatması hem saygısızlık hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir davranıştır. Müşteriyle böyle konuşan, telefonu kapatan bir personel bırakın çözüm üretmeyi, problemi daha da büyütüyor.
Yaşadığım bu sorumsuzluk ve saygısızlık nedeniyle Aras Kargo’yu CİMER üzerinden de şikayet ettim, bu konuyu ne kadar yere bildirebiliyorsam bildireceğim. Bir kargo firmasının bu kadar rahat, müşteriyi bu kadar yok sayan bir tavırla hareket etmesi kabul edilemez.
Beklentim çok net: Her iki kargom da en geç bu hafta içinde ev adresime getirilmeli ve bizzat daireme kadar çıkarılarak teslim edilmelidir. Bina girişine bırakılmasını, “teslim edildi” denilerek işin geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimata çıkılmadan önce telefonla aranarak adreste olduğum teyit edilmeli, bir daha da “evde yoktunuz” bahanesi kullanılmamalıdır. Modoko şubesindeki personelin davranışlarının da detaylı şekilde incelenmesini, bu sorumsuz tutumun ciddiye alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve kargolarımın derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayse A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37020674 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayfanızda bahsettiğiniz alana girince de oluşturulmuş olan şikayet numarasını yazıp girince de dosyanız incelenmede diyor sadece neyin incelenmesi bu çok pardon? Artık beni genel müdürlüğünüz mü arar o Modoko şube denilen rezil yer mi arar bilemem benim kargom bana bu hafta ulaştırılsın.
