Yüksek Ücret Ve Kötü Hizmet: Otopark Ücreti, Yırtık Havlular Ve Tehditkar Personel

8 Eylül 2026 Salı günü Kali Alaçatı’da geçirdiğimiz gün, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hayatımın en kötü Beach deneyimlerinden birini yaşadım. Hizmet kalitesi ile fiyat politikası arasındaki uçurum, daha ilk andan itibaren kendini gösterdi.

Tesisin dışına kendi imkanlarımızla park etmemize rağmen bizden 300 TL otopark ücreti talep edildi ve bu ücret alındı. Girişte çantamız ve hatta cüzdanımıza kadar detaylı bir arama yapıldı. Kişisel havlumuzu içeri almamıza izin verilmedi; içeride verilen havlular ise üzerinde büyük yırtıklar ve delikler olan, kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. Şezlongların temizliği de aynı şekilde son derece yetersizdi.

Asıl problem ise personelin tutumuydu. Gün boyunca 3 kez oturduğumuz yerden kaldırıldık ve her seferinde farklı bir bilgi verilerek başka bir alana yönlendirildik. Üçüncü kez yerimizden kaldırıldığımızda, artık duruma tepki göstererek yaşananları saygısızlık, nezaketsizlik ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bulduğumuzu ilettik.

Buna rağmen bizden özür dilenmesi veya sorunun çözülmesi yerine, bana hakaret edildiği iddia edilerek jandarmaya şikayet edilmekle tehdit edildik. Görevli tarafından “Siz buradan kalkana kadar başınızdan gitmeyeceğim” şeklinde baskı içeren bir tavır sergilendi. Sonrasında da yaşananlar için herhangi bir özür dilenmedi, aksine “Arkadaşlar sizi yanlış yönlendirmiş olabilir, ne var bunda? ” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı ve açıkça personelin iletişim hatasının sorumluluğu müşteriye yüklenmiş oldu.

Üstelik bu durumun sadece bize özel olmadığını, başka bir çiftin de benzer şekilde yerinden kaldırıldığını bizzat gördük. Kuralların müşteriye baştan ve doğru anlatılmaması, ardından da bu karmaşanın faturasının müşteriye kesilmesi, bu işletme açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Bir işletmenin müşterisine özür dilemek ve çözüm üretmek yerine tehditkar bir yaklaşım sergilemesini ve kendi hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Kali Beach’e gitmeyi düşünenlerin, ücretlerini ödemeden önce hizmet kalitesi ve müşteri deneyimiyle ilgili yapılan yorumları mutlaka dikkate almalarını tavsiye ederim.