Yanlış Bilgilendirme Sonucu TV+ Aboneliği Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından günlerce sabah akşam arandım. Sonunda aramaya cevap verdiğimde görüştüğüm temsilci, TV+ hizmetini anlatmaya başladı. Benim zaten mevcut bir Netflix aboneliğim olduğunu, bu yüzden TV+’a ihtiyacım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, TV+ aboneliğini başlatmam durumunda Netflix’in tanımlanacağını, bu şekilde kullanabileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler.

Görüşmeden sonra Netflix aboneliğim iptal edildi ve TV+ aboneliği açıldı, fakat vaat edildiği gibi bir Netflix aboneliği tanımlanmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca içeriklere baktığımda, Netflix kalitesinde olmayan, ilgimi çekmeyen içeriklerle karşılaştım ve bu hizmetin bana anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Bugün Turkcell’i arayıp TV+ aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde, bu kez de uzun süre vazgeçirmeye çalıştılar ve iptal edersem cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Hem yanlış bilgilendirilerek bu aboneliğe yönlendirildim hem de şimdi iptal etmek istediğimde cayma bedeli tehdidi ile karşılaşıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme ile yapılan bu TV+ aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.