Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Faturası

ID:33936928

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Faturası

Murat

Turkcell

13 Ekim 2025 15:33

503

Turkcell faturalı hattım için, kampanya biriminden Y****** Hanım isimli temsilci tarafından arandım. Görüşmede bana taahhüdümün 3 gün içinde sona ereceği bilgisi verildi ve yeni bir kampanya teklifi sunuldu. Yüksek faturalı teklifi kabul etmedim ve 3 gün sonra taahhüdümün biteceği bilgisini aldığım için, son fatura döneminde hattımı başka bir operatöre taşımamda sorun olmayacağını düşündüm. Ancak operatör değişikliği yaptıktan sonra, cayma bedeli adı altında 1197 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu durumun ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana taahhüdümün bitmesine aslında 2 fatura dönemi kaldığı ve bu nedenle faturanın yansıtıldığı söylendi. İtiraz ederek görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat sadece müşteri temsilcisinin taahhüt konusunda bilgilendirme zorunluluğu olmadığı ve bu yüzden haksız olduğum şeklinde bir dönüş aldım. Oysa kampanya biriminden arayan Y****** Hanım tarafından açıkça 3 gün sonra taahhüdümün biteceği bilgisi verilmişti ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve 185726706 numaralı başvuruma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Haksız yere tarafıma yansıtılan 1197 TL’lik faturanın iptal edilerek iadesini talep ediyorum.

Turkcell

13 Ekim 2025 15:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Murat

14 Ekim 2025 11:29

Şikayetim çözülmedi verilen bilgide Müşteri temsilcinin bana net tarih vermediği ve bu yüzden haksız görüldüğüm söyleniyor yani temsilci 10.10.2025 günü bitiyor gibi bir söylem kullanılmamış ama ben kendimden çok eminim aradığımda bana taahhüdün 10 gün içinde biteceği 2. Aranmada ise 3 gün içerisinde biteceği şeklinde net bir söylem oldu yasal başvuruda bulunacağım artık süreci oradan takip ederiz kesinlikle tuzak gibi 3 gün içinde bitecek dediği için değişiklik yaptım operatörde yasal yollarla arayacağım hakkımı kesinlikle 800 TL peşinde değilim bu farklı bir konu aptal yerine koyuluyorum şu an inceleme yapan kişiler sesi dinlerken atlama yapıyor

Turkcell

15 Ekim 2025 11:33

Değerli Müşterimiz, 15.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik Açıklama Mağduriyeti

Süleyman

Turkcell

02 Eylül 2025 12:34

2.825

Turkcell hattım için 12 ay taahhüt sürem bittikten sonra tarafınızdan gelen taahhüt uzatma teklifini kabul ederek yeni bir taahhüt başlattım. Yeni taahhüdümün ilk ayında, 25/08/2025 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım. Sonrasında faturamı sorguladığımda, Ağustos ayına ait 900 TL tutarında bir fatu...

faturada-yuksek-cayma-bedeli-ve-eksik-aciklama-magduriyeti-1.jpg

Turkcell Haksız Cayma Bedeli İptali

Cemalettin

Turkcell

26 Şubat 2024 18:57

3.419

Turkcell faturalı hattımın sonu 60 ile biten ve 1645 ile biten numaralarının kesim tarihi 10 Şubat'tır. Bugün ayın 26'sı ve ben bu hatları 11 aydır kullanıyorum. Yeni paket seçimi için arandığımda 260 ve 290 liralık paketleri seçtim. Ancak 10 dakika sonra tekrar arayarak taahhüdümün sonuna kadar mev...

Taahhüt Bitişine Kısa Süre Kala Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Ramazan

Turkcell

25 Ağustos 2025 12:49

4.851

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi 10.08.2025 tarihinde sona eriyordu. Faturamın taahhütsüz dönemde ciddi şekilde artacağını öğrendiğim için, 09.08.2025 tarihinde saat 20.00’de hattımı Vodafone’a taşıdım. 364 gün 20 saat boyunca hattımı kullandım ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Sad...

1 Destek

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Detaylı Fatura Sunulmadan Yüksek Cayma Bedeli Ve Ödeme Zorluğu Yaşadım

İbrahim

Turkcell

22 Eylül 2025 10:44

977

Turkcell faturalı hattımı 20 Ağustos’tan sonra başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt sürem bitmeden taşıma işlemi yaptığım için tarafıma SMS yoluyla 118,70 TL tarifeli paket borcu ve 1.380,08 TL “diğer ücretler” adı altında cayma bedeli bildirildi. Ancak bana detaylı bir fatura gönderilmedi, sadece t...

detayli-fatura-sunulmadan-yuksek-cayma-bedeli-ve-odeme-zorlugu-yasadim-2.jpg

detayli-fatura-sunulmadan-yuksek-cayma-bedeli-ve-odeme-zorlugu-yasadim-1.jpg

Kullanmadığım Paket Ve Bilgilendirilmeden Kesilen Yüksek Fatura!

Tolga

Turkcell

11 Ekim 2025 22:14

1.173

Turkcell hattımda 2025 yılının 5. Ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek paket değişikliği yaptım. Önceki paketimin süresi dolduğu için yeni pakete geçiş yaptık ve bize aylık kullanım olacağı söylendi. Ancak sonradan paketin 1 yıllık olduğu ve kullanmadığımız ayların da ücretlendirilmesi gerektiği b...