Kappa Montunda Dikiş Hatası Garanti Reddi

11.12.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM’de bulunan Kappa mağazasından bir adet mont satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde montun kol dikiş kısmında açılma ve sökülme meydana geldi. Hasar, dikiş yerinden iplerin toplu şekilde atması şeklinde olup, bu durum kullanıcı hatasından ziyade üretim ve dikiş hatasına işaret etmektedir.

Ürünü 28.02.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere Erzurum Forum AVM Kappa mağazasına teslim ettim ve 15‑R‑7‑1544 numaralı fiş ile kayıt altına alındı. Ancak tarafıma verilen inceleme sonucunda, herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan “kullanım kaynaklı deformasyon” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Üründeki kusur kısa süreli kullanımda ortaya çıktığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca ilgili kanuna göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir.

Firma tarafından yapılan değerlendirme soyut ve yetersiz kalmış, ürünün üretim hatalı olduğu yönündeki itirazım dikkate alınmamıştır. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu mont için öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün olmadığı takdirde ise ürünün değiştirilmesi veya ücretsiz onarımı yönünde talebimin yeniden incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.