FLO Çantamda Aksesuar Parçası Çıktı Ve Mağaza Yanıtı Yetersiz

Yaklaşık bir ay önce Balıkesir Onburda AVM’deki FLO mağazasından, 2144 TL civarında ödeyerek siyah renkli bir İnci çanta satın aldım. Çantayı henüz ikinci kez kullandığımda aksesuar kısmı yerinden çıktı ve çantanın görüntüsü bozuldu. Ürünü son derece normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya giderek başvuru yaptım. Ancak tarafıma, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, ilgili kısmın kenarlarından çıkmasının nasıl kullanıcı kaynaklı değerlendirilebildiğini anlamak mümkün değildir. Ürünü dikkatli kullandığımı ve sorunun çok kısa sürede ortaya çıktığını belirtmeme rağmen bu yanıtın değişmediğini üzülerek gördüm.

Çantanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. FLO gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı hiç beklemezdim ve yaşadığım mağduriyeti kendilerine yakıştıramadım. İnci ve FLO’dan, çantamın tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Olumsuz bir geri dönüş olması halinde ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.