to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Pahalı Ürün Satışı Mağduriyeti
Şirketimize ait hatların taahhütlerini yenilerken Turkcell müşteri temsilcisi, ücretsiz olarak powerbank alabileceğimizi söyledi. Biz de iki adet aldık. Sonrasında müşteri temsilcimiz değişti ve yeni kampanyalar hakkında bilgi verirken iki adet ürün aldığımızı, her ay faturamıza yansıtıldığını belirtti. Alınan ürünler için tarafımıza ücret yansımayacağını söylediğimde, isterseniz şikayet oluşturalım dedi ve oluşturduk. Ses kayıtları incelendi ve tarafıma yanlış bilgi verildiği, iptalini istersem aldığım ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Powerbankleri kullanmaları için başkalarına verdiğimi, iade etmemin mümkün olmadığını söyledim. Ancak iade etmezsem alınan ödemenin geri verilmeyeceği, ayrıca taksitlerini de ödemeye devam edeceğim belirtildi. Yanlış bilgilendirme sebebiyle dışarıdan alsam daha ucuza alabileceğim ürünlere toplamda 8 bin lira ödememiz gerekecek. En kısa sürede kendi hatalarını düzeltmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimle ilgili ne bir Çözüm ne de Dönüş oldu.
