to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Müşteri Yanıltma
Merhabalar, "Turkcell" firması yanlış bilgilendirme yapıp insanları yanıltıyor. Yasal olarak bir kampanya koşulları hakkında yanlış bilgiler veriyor.
17.02.2025 tarihinde Turkcell'in "5GB hediyeli Otomatik ödeme talimatı" kampanyasına başvurdum.
Ardından hediyem yüklenmediği için müşteri hizmetlerine bağlandım ve 24 saat sürebileceğini, ardından bağlanıp yüklenmezse talep edebileceğimi aktardılar.
18.02.2025 tarihinde halen yüklenmediği için talep oluşturdum ve 532 numarasından Turkcell bana ulaştı ve "Otomatik ödeme talimatı gerçekleştiği an, ödeme yapıldığı an aktif ediliyor" diye bilgi verdiler.
Lakin ekte yüklemiş olduğum görsellere bakarsanız eğer kampanya ana giriş görselinde "Otomatik ödeme talimatı verin, istediğiniz zaman aktifleyeceğiniz hediye internet kazanın" diye açıklama var. Burada otomatik ödeme talimatı verilmesi yeterli olduğu aktarılıyor.
Diğer görselde "Kampanyaya Nasıl Katılırım" konu başlığında açıklamalarında ise "Kampanyadan yararlanmak için otomatik ödeme talimatı vermeniz yeterlidir, otomatik ödeme talimatı verdikten sonra kampanyadan yararlanmaya başlayabilirsiniz" diye bir ifade bulunuyor.
Bir diğer görselde "Ne zaman Kullanmaya Başlayabilirim" konu başlığında ise "Otomatik ödeme talimatı verdikten sonra kampanyadan yararlanmaya başlayabilirsiniz" diye bir açıklama yer alıyor.
Gördüğünüz üzere ne kampanyanın ana başlığında, ne kampanyaya nasıl katılırım başlığında ne de ne zaman kullanmaya başlayabilirim konu başlığında telefonda tarafıma ilettikleri "Ödeme gerçekleşince aktif olur. Sadece" gibi bir açıklama yer almıyor.
Düpedüz yalan açıklama ve beyanla insanları kampanyaya çekmek bunun adı.
Yaklaşık 3 ay önce Vodafone firmasından Turkcell'e geçiş yaptım, daha ilk aylardan kendilerinden soğutmayı başarıyorlar.
Amacım ne 5 GB internet ne de başka bir şey, Turkcell sistemden bakarsa zaten ne kadar ekstradan fatura ödediğimi görebilir.
Sadece insanları yanıltmaları hiç hoş değil.
Sabırla taahhüdümün biteceği günü iple çekiyorum. Böyle yalancı ve kendini cin sanan bir firmada asla devam etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.02.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dalga mı geçiyorsunuz ne cevabı verdiniz bana? İnsanları yanıltmayın, görenler var ise Turkcell asla bana cevap vermedi yalan söylüyorlar. Birazdan CİMER'e ve İnsan hakları Hakem Heyeti'ne de aynı başvuruyu yapacağım. Çok bilmişler sizi. Buraya yazdığım olay yaşandı sadece üstüne tek kelime kimse bir şey demedi ve ulaşmadı
