Yanıltıcı 'Yarın Kapınızda' Sözü, 20 Gün Teslimat Gecikmesi

14 Şubat’ta Turkcell’e hattımı taşımak için aylık 15 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren bir tarife başvurdum. Başvuru ekranında hattın “yarın kapınızda” olacağı yazmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür hattım bana teslim edilmedi.

İlk başvurumda Dijital Kurye tarafından tarafıma herhangi bir SMS dahi gelmedi; yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir bilgilendirme almadım. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana biraz daha beklemem gerektiği, en son görüşmede ise kuryenin getirmediği, başvurunun iptal edilip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Ben de tekrar başvuru yaptım; ancak bu kez de kurye, teslimat için 10 gün sonrasına randevu verdi. Eskişehir Odunpazarı’nda, gönderi numarası 2026022712938508-1 olan hat teslimatım için başvururken bir gün içinde teslim edilecek denildi; gerçekte bu kadar uzun süre bekletilmem hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Hattımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, “yarın kapınızda” ifadesiyle verilen sözle mevcut sürecin neden bu kadar çeliştiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.