Yanıltıcı Uyarılar Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şikayet Konusu: Haksız faturalandırma ve yanıltıcı uyarılar nedeniyle mağduriyet
02.02.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Bu süreçte yaşadığım haksızlık ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle resmi şikayette bulunuyorum.
Bayi Yanlış Bilgilendirmesi: Bir yıl önce Turkcell bayisinde bana verilen bilgiye göre, yasal süre içinde hattımı başka operatöre geçirmem durumunda ceza uygulanmayacağı açıkça belirtilmişti. Ancak geçişimde hem cezai işlem hem de 171 TL fazla kullanım ücreti olmak üzere toplam 593,17 TL fatura tarafıma yansıtılmıştır.
Sistem Yanıltıcı Uyarıları: Turkcell’in mobil uygulaması ve ekranları, uyarıları gerçek tarihleri göstermeden ve eksik bilgiyle veriyor. Örneğin, “son bir ay” uyarısı sürekli yanıp sönüyor, ancak gerçekte sistem 50 gün öncesinden başlıyor. Hangi tarihlerde işlem yapılması gerektiği ekranlarda görünmüyor. Kullanıcı olarak 24 saat internet başında beklemem veya sistemleri sürekli incelemem mümkün değildir.
Kuralların Keyfi Uygulanması: Müşteri hizmetleri farklı bilgiler veriyor: Bayi “son bir ay”, temsilci “son 10 gün” diyor. Yazılı belge yok, hangi kuralın geçerli olduğu belirsiz. Bu nedenle kurallar tamamen Turkcell lehine keyfi uygulanmakta, müşteriler haksız cezai işlemlere maruz bırakılmaktadır.
Mağduriyetin Sonucu: Yanıltıcı uyarılar ve çelişkili bilgi nedeniyle mağdur oldum. Hattımı yasal süre ve prosedüre uygun şekilde değiştirdiğim halde sistem ve yanlış bilgilendirme nedeniyle fatura çıkarıldı.
Talep:
Sistemin yanıltıcı uyarılar ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm faturaların ve cezai işlemlerin iptal edilmesini,
Bu işlemin derhal incelenmesini ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
Müşteri haklarının korunması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Turkcell sistemlerinin şeffaf ve net hale getirilmesini talep ediyorum.
Gönderilen SMS mesajı
20.02.2026 de kesilen faturanız 593.17 TL olup son ödeme tarihi 03.03.2026 dir. Faturanızın içinde yer alan ücretler: tarifepaket 176,12 TL | diğer ücretler 390,06 TL | Vergiler 26,98 TL 'dir. Faturanızı turkcell.com.tr/odeme adresinden veya Turkcell uygulaması uygulamasından https://dijital. Li/tzByQ kredi kartınızla ödeyebilirsiniz. Bir sonraki faturanız 20.03.2026 de kesilecektir. B002