Numara Taşıma Sonrası Hattım Bilgilendirilmeden Kapatıldı Ve Haksız Ceza Uygulandı

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım Vodafone hattımı geçen ay Turkcell’e taşıdım. Hattım 18’inde Turkcell’e geçti, sadece bir kez mesaj gönderildi, onun dışında herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan kısa süre içinde hattım kapatıldı. Daha sonra hattı açtırmak için benden açma‑kapama cezası alındı ve Ocak 2026 dönemine ait faturama bu cezalarla birlikte yaklaşık 550 TL civarında bir tutar yansıtıldı.

Turkcell’e numara taşıma sürecinde, hatta geçmeden önce neredeyse her gün defalarca kez aranıp “Numaranızı Turkcell’e taşıyalım” şeklinde aramalar yapıldı, kampanyalar anlatıldı. Ancak numara taşıma işlemini yaptıktan sonra, vaat edilen ilgi ve hediyeler yerine ceza ile karşılaştım. Hattım için her gün defalarca arama yapan Turkcell, ödeme süreciyle ilgili yalnızca bir kez SMS göndermiş, sonrasında da 20 günlük hat kullanımım için fatura kesip hattımı kapatmıştır.

Bu süreçte hattımın kapatılmasından önce arama ile bilgilendirilmedim; yalnızca bir SMS atıldı ve sonrasında hattım kapatıldı, bu durum bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Üstelik uzun yıllardır başka operatörde sorunsuz kullandığım hattımı Turkcell’e taşıdığım ilk ayda böyle bir durum yaşamam güvenimi sarstı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin işleyişini anlattılar ve aslında benim haklı olduğumu, ancak “sistem böyle” olduğu için bir şey yapamadıklarını belirttiler. Yani benim haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, açma‑kapama cezası iptal edilmedi.

Turkcell’den, hattımın uyarı sürecinde arama ile bilgilendirilmeden kapatılması nedeniyle yansıtılan açma‑kapama cezasının iptal edilmesini ve bu haksız işlem nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin, numara taşıma ile Turkcell’e geçen hattım üzerinden yapılacağını ve iletişim bilgilerime Şikayetvar sistemi üzerinden ulaşılabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.