Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Yüksek Ücret Mağduriyetim

Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Dün sabah saat 08.59’da tarafıma “Hattınız bugün teslim edilecektir” içerikli bir SMS gönderildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde kaldım. Vodafone’daki tarifem bittiği için hattım şu anda yüksek ücretlendirme üzerinden kullanılmakta ve bu nedenle yeni hattın teslimi benim için acildi.

Saat 18.00’den sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın teslimatı için “kesin gelir, akşama kadar, 20.00–21.00’e kadar teslim edilir” denilerek beni net ve kesin bir dille bilgilendirdiler. Buna rağmen ne kimse aradı ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Bugün itibarıyla da teslimat yapılmayacağı anlaşılmaktadır.

Yanıltıcı ve kesin ifadelerle bilgilendirilmem, buna güvenerek tüm gün evde beklemek zorunda kalmam ve bu sırada mevcut hattımda yüksek ücretlendirmeye maruz kalmam nedeniyle mağdur oldum. Hattımın ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan/oluşabilecek ekstra ücretler için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.