Yanıltıcı Satış Ve Yetkisiz Ücretlendirme İtirazı

Türkcell kurumsal hatlarımızın yenilenmesi sürecinde, Türkcell danışmanı E*** isimli kişi tarafından şirketimize gelinerek sözlü olarak şu bilgiler verilmiştir:

Toplam 5 aktif hat kalacağı,

2 hattın iptal edileceği,

Aylık sabit toplam ödemenin 6.340 TL olacağı,

Tarafımıza verilen 5 adet cep telefonunun “hediye” olduğu açıkça ifade edilmiştir.

Ancak danışman şirketimizden ayrıldıktan sonra tarafımıza gönderilen e-posta ve yansıtılan faturalarda;

İptal edildiği söylenen hatların iptal edilmediği ve ücretlendirilmeye devam edildiği,

“Hediye” denilen cihazların ayrıca ve fahiş bedellerle faturalandırıldığı,

Faturalarda kalem kalem, şeffaf ve anlaşılır bir detaylandırma bulunmadığı,

Piyasa değeri yaklaşık 7.000 – 10.000 TL olan cihazların 18.000 TL civarında bedellerle yansıtıldığı,

Tarafımdan bu işlemlere ilişkin yazılı ve açık bir onay alınmadığı

net şekilde ortaya çıkmıştır.

Bu durum;

Yanıltıcı satış,

Yetkisiz işlem,

Eksik ve hatalı bilgilendirme,

Haksız ticari uygulama
kapsamındadır.

Türkcell ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma tatmin edici, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.

Talebim nettir:

Şirketimize ait tüm Türkcell hatlarının,

Cihaz taahhütleri ve ek hizmetler dahil olmak üzere,

Hiçbir cayma bedeli, cihaz bedeli veya indirim geri alımı yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesi
ve haksız şekilde yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesidir.

Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.

Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.