A101 Ve Samsung Arasındaki Yönlendirme Karmaşasıyla Kırık Çamaşır Makinesi İadesi Talebi

A101’in kendi internet sitesinden Samsung marka 8 kg çamaşır makinesi sipariş ettim; ürünün üst kapağı kırık çıktı. Yaklaşık bir ay önce yapılan bu teslimattan beri ne hasarlı ürün için ne de yanlış ürün gönderimi için herhangi bir çözüm sunulmadı, makine bu şekilde elimizde kaldı.

Sorun sonrası A101 mağazasına gidip durumu anlattığımızda Samsung servisiyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Samsung servisini aradığımızda ise A101 ile görüşmemiz gerektiği ifade edildi ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakıldık. 25.000 TL ödeme yaptığım bu ürün için ne değişim ne de iade süreci başlatılmadı.

Hem kırık üst kapağın düzeltilmesini hem de ödediğim tutarın iadesini istiyorum. A101 ve Samsung’un müşteriyi bu şekilde iki kurum arasında bırakmak yerine sorumluluk alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.