to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış, Cihaz Teslimatı Yok Ve Haksız Faturalar 19.000 TL’yi Aştı
Turkcell kurumsal hat abonesi olarak, 11/2025 tarihinde 24 hat üzerinden yapılan kurumsal geçişte ciddi şekilde yanıltıldım ve mağdur edildim. Satış esnasında tarafıma, tüm vergiler ve ek internet kullanımları dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında aylık fatura ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Ayrıca bu kurumsal geçiş kapsamında iPhone ve Samsung son model cihazların tarafıma verileceği söylendi.
Sözleşme imzalandıktan sonra ise taahhüt edilen cihazlar hiç teslim edilmedi, hatların açılışında çeşitli sorunlar yaşadım ve süreç boyunca sürekli yanlış, çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım. Yetkili birimlerle görüşme taleplerim karşılanmadı, yaptığım şikayetlere herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tarafıma gelen faturalar ilk aydan itibaren söz verilen tutarın çok üzerinde gelmeye başladı. Sırasıyla yaklaşık 7.000 TL, devam eden aylarda ise 10.000 TL, 12.000 TL, 15.000 TL ve en son 19.000 TL’yi aşan tutarlarda fatura kesildi. Tüm faturalar, satış esnasında belirtilen yaklaşık 5.000 TL’lik bedelin ciddi şekilde üzerinde gelmiş olup, bu artışlara dair makul ve tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmamıştır. Şu an için ödenmemiş bir borcum bulunmamakla birlikte, her ay yüksek ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, yetkili kişiler tarafıma geri dönüş yapmadı. Ankara‑Eskişehir Yolu üzerindeki Turkcell merkezine bizzat gitmeme rağmen içeri dahi alınmayarak mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Bunun üzerine BTK ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum.
Yaşanan bu süreç; yanıltıcı satış, ayıplı hizmet, haksız faturalandırma ve tüketici haklarının açık ihlali niteliğindedir.
F**** Y******* olarak talebim; tarafıma kesilen tüm yüksek ve hatalı faturaların detaylı biçimde incelenmesi, haksız tutarların iptal edilerek düzeltilmesi, satış sırasında verilen yanıltıcı beyanlar nedeniyle sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve hatlarımın başka operatöre cezasız şekilde taşınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle sorumlu kişi ve birimler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gene talep alıyor başka bir ise yaramıyorlar bunlar siz çözemezsiniz bu belli ancak talep yalan dolan alma Turkcell den hat alma kullanma
Turkcell abonesi olarak yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bir problem nedeniyle tarafınızla defalarca iletişime geçtim. Ancak bugün yapılan son arama ile birlikte yaşanan durum artık kabul edilebilir sınırların dışına çıkmıştır. Tarafıma bugün yine: “Talebiniz hızlandırıldı” “5g gücünde hızlı çözüm sağlanacak” “Size özel hızlı talep açıldı” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Ancak açıkça belirtmek isterim ki; 4 aydır sonuç alınamayan bir sürece “5g hızında çözüm” denmesi, Üstüne tekrar “hızlı talep açtık” denilmesi, Ve her arayan temsilcinin birbirinden tamamen farklı konuşması, kurumsal bir yapıdan beklenen ciddiyetle kesinlikle örtüşmemektedir. Daha da düşündürücü olan durum ise: Tarafıma daha önce temsilcileriniz tarafından verileceği söylenen telefon için, bugün “uygulamadan satın alabilirsiniz” denilmesidir. Bu durum; Kurum içi iletişimin olmadığını, Verilen sözlerin bağlayıcılığının bulunmadığını, Ve müşteriye karşı yaklaşımın ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir. Açık konuşmak gerekirse, yaşadığım süreç artık çözüm sürecinden çıkmış; müşteriyle adeta dalga geçilen bir sürece dönüşmüştür.
Turkcell ile yaptığım kurumsal geçişte vaat edilen cihazları almadım, hatların açılışında sorunlar yaşadım ve faturalar vaat edilen 5.000 TL’nin çok üzerine çıkarak 19.000 TL’ye kadar yükseldi. Yetkili birimlerle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım, BTK ve CİMER üzerinden şikayette bulundum ve hâlâ çözüm bekliyorum.
