Turkcell kurumsal hat abonesi olarak, 11/2025 tarihinde 24 hat üzerinden yapılan kurumsal geçişte ciddi şekilde yanıltıldım ve mağdur edildim. Satış esnasında tarafıma, tüm vergiler ve ek internet kullanımları dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında aylık fatura ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Ayrıca bu kurumsal geçiş kapsamında iPhone ve Samsung son model cihazların tarafıma verileceği söylendi.
Sözleşme imzalandıktan sonra ise taahhüt edilen cihazlar hiç teslim edilmedi, hatların açılışında çeşitli sorunlar yaşadım ve süreç boyunca sürekli yanlış, çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım. Yetkili birimlerle görüşme taleplerim karşılanmadı, yaptığım şikayetlere herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tarafıma gelen faturalar ilk aydan itibaren söz verilen tutarın çok üzerinde gelmeye başladı. Sırasıyla yaklaşık 7.000 TL, devam eden aylarda ise 10.000 TL, 12.000 TL, 15.000 TL ve en son 19.000 TL’yi aşan tutarlarda fatura kesildi. Tüm faturalar, satış esnasında belirtilen yaklaşık 5.000 TL’lik bedelin ciddi şekilde üzerinde gelmiş olup, bu artışlara dair makul ve tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmamıştır. Şu an için ödenmemiş bir borcum bulunmamakla birlikte, her ay yüksek ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, yetkili kişiler tarafıma geri dönüş yapmadı. Ankara‑Eskişehir Yolu üzerindeki Turkcell merkezine bizzat gitmeme rağmen içeri dahi alınmayarak mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Bunun üzerine BTK ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum.
Yaşanan bu süreç; yanıltıcı satış, ayıplı hizmet, haksız faturalandırma ve tüketici haklarının açık ihlali niteliğindedir.
F**** Y******* olarak talebim; tarafıma kesilen tüm yüksek ve hatalı faturaların detaylı biçimde incelenmesi, haksız tutarların iptal edilerek düzeltilmesi, satış sırasında verilen yanıltıcı beyanlar nedeniyle sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve hatlarımın başka operatöre cezasız şekilde taşınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle sorumlu kişi ve birimler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar