to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3,5 ay önce Afyon Merkez’deki Turkcell Hasan M**** bayisine giderek üzerime kayıtlı eski hattımı kapatmak istediğimi, onun yerine yeni bir hat almak istediğimi belirttim. Bayideki görevli, yeni hattı verip eski hattı 3 ay donduracaklarını ve 3 ayın sonunda hattın iptal edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve yeni hat için imza attım.
Ancak 3 aylık süre dolduktan sonra eski hattıma ücret yansımaya başladığını fark ettim. Bu ay sadece eski hat için 288 TL ödedim, öncesinde de “dondurma ücreti” adı altında ücretler alındı. Bunun üzerine tekrar aynı Turkcell bayisine gidip durumu anlattığımda, çalışanlar bana “Biz bilemeyiz, sözleşme imzalanmış, kalan 3 ayın ücretini ödeyeceksiniz” diyerek sorumluluk almadılar. Ben de imzayı yeni hat için attığımı, eski hattın ise 3 ay sonunda iptal edileceği bilgisinin verildiğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak onların da bir işlem yapamayacağı söylendi. Bayide verilen yanlış/yönlendirici bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi, istemediğim ve kapatmak istediğim bir hat için hem dondurma ücreti hem de aylık ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.
Eski hattımın hemen ve tamamen iptal edilmesini, hattın dondurulduğu dönemden bu yana yansıtılan haksız ücretlerin incelenerek iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattımın son faturası yenilendikten sonra hattımı kapatmak istediğimi belirttim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sadece kullandığım tutarı ödeyip kalan kısmın iptal edileceği ve benden alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı değiştirmeyi kabul ettim. Daha son...
Turkcell faturalı hattımla ilgili her defasında farklı bir problem yaşıyorum. Daha önceki hataların düzeltildiği söylenmişti ancak bugün hattımın dondurma süresi sona erip açıldığına dair mesaj aldım ve hattımı iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, yedinc...
2 Kasım’da İstanbul Kadıköy Bahariye Turkcell bayisine giderek yeni bir hat aldım ve o sırada mevcut hattımın da kapatılmasını istedim. Eski hattımın faturası çok yüksek geldiği için bundan şikayetçi olduğumu, o hattı kullanmak istemediğimi ve kapatılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen e...
Yaklaşık 3 yıldan fazla süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır hattıma gelen faturalar 6.200–6.500 TL aralığında geliyor ve bu kadar yüksek bir fatura tutarını hayatımda ilk kez görüyorum. Kullanımlarımın normal seviyede olmasına rağmen bu tutarları “kullanımlarınızdan ötürü” diye...
Turkcell’e ait 533*****34 numaralı hattımı Ocak 2026 döneminde kendi isteğimle geçici olarak dondurdum. Hattımı bilerek dondurmama rağmen, hatta herhangi bir açma talebim olmadığı ve hat hâlâ donuk durumda olmasına karşın 180 TL “açma kapama” ücreti yansıtıldığını gördüm. Ödenmeyen fatura yüzünden k...
Yorumlar