Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Eski Hat Ücretlendirilmesi Ve İptal Talebi

Yaklaşık 3,5 ay önce Afyon Merkez’deki Turkcell Hasan M**** bayisine giderek üzerime kayıtlı eski hattımı kapatmak istediğimi, onun yerine yeni bir hat almak istediğimi belirttim. Bayideki görevli, yeni hattı verip eski hattı 3 ay donduracaklarını ve 3 ayın sonunda hattın iptal edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ve yeni hat için imza attım.

Ancak 3 aylık süre dolduktan sonra eski hattıma ücret yansımaya başladığını fark ettim. Bu ay sadece eski hat için 288 TL ödedim, öncesinde de “dondurma ücreti” adı altında ücretler alındı. Bunun üzerine tekrar aynı Turkcell bayisine gidip durumu anlattığımda, çalışanlar bana “Biz bilemeyiz, sözleşme imzalanmış, kalan 3 ayın ücretini ödeyeceksiniz” diyerek sorumluluk almadılar. Ben de imzayı yeni hat için attığımı, eski hattın ise 3 ay sonunda iptal edileceği bilgisinin verildiğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak onların da bir işlem yapamayacağı söylendi. Bayide verilen yanlış/yönlendirici bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi, istemediğim ve kapatmak istediğim bir hat için hem dondurma ücreti hem de aylık ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Eski hattımın hemen ve tamamen iptal edilmesini, hattın dondurulduğu dönemden bu yana yansıtılan haksız ücretlerin incelenerek iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.