to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda Favorim 25 tarifesini kullanıyorum. Turkcell’in 5g kapsamında tarafıma tanımladığı, bir ay geçerli “5g ile Besliyoruz Kampanyası” adı altında verilen yurt içi her yöne 100 GB hediye internet paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana gelen bilgilendirme mesajında “yurt içi her yöne 100 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır” ifadesi yer almasına rağmen, bu paketin hotspot (kişisel erişim noktası) kullanımını kapsamadığı sonradan ortaya çıktı.
Mesajda hotspot hariçtir veya benzeri hiçbir kısıtlama açıkça belirtilmediği için kullanım yaparken bu 100 GB paketten düşeceğini düşündüm. Ancak hotspot kullanımım kendi tarifemdeki internetten düşmüş ve bugün itibarıyla paketin yenilenmesine 17 gün kalmasına rağmen sadece 2 GB internetim kalmış durumda. Yetersiz ve eksik bilgilendirme nedeniyle internet paketim hızla tükenmiş ve mağdur edilmiş bulunuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen mesajı özellikle belirterek hotspot’ın kapsam dışı olduğuna dair hiçbir ifade olmadığını söyledim. Buna rağmen bana paketin hotspot’ı kapsamadığını, ama gelen mesajda bunun yazmamasına rağmen bu şekilde olduğunu ilettiler. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanıcıyı yanıltan bir kampanya metni izlenimi vermektedir.
Turkcell’in bilgilendirme mesajındaki “her yöne” ifadesinin gereğini yerine getirmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattımda oluşan internet kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı ve Turkcell hattımı iptal ettirerek operatör değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. İlgili hat numaramın sonu 7433’tür.
Turkcell faturalı hattımda mevcut tarifem kapsamında 20 GB internet hakkım bulunmaktadır. “5G’ye geçerek paketini 5’e katla” kampanyasına katıldım ve bu kampanya ile hattıma 100 GB hediye internet tanımlandı. 10.04.2026 tarihinde internet paylaşımı (hotspot) ile kullanım yaptım. Ancak bu kullanım s...
Turkcell hattıma tanımlanan “Hediye 5g İnternet Paketi” ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Söz konusu paket tarafıma sunulurken, SMS içeriğinde veya herhangi bir bilgilendirmede internetin hotspot (kişisel erişim noktası) olarak kullanılamayacağına dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Bu...
Yorumlar