to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Çiftlikköy’de Çekim Sorunu Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ödenen Ücret Haksızdır
18.09.2025 tarihinde Turkcell’e geçtim ve o günden bu yana Yalova Çiftlikköy Çiftlik Mahallesi’nde, hem yaşadığım evde hem de mahalle genelinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Başta eski telefon kullandığım için sorunun benden kaynaklandığını düşündüm; ancak 16 Şubat’ta iPhone 14 Pro Max aldım ve buna rağmen evin içinde hiçbir noktada sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti de düzgün kullanamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca oyalandım. Ellerinden bir şey gelmediğini söyleyip, ne yapılması gerektiğini sorduğumda net bir çözüm sunmak yerine çoğu zaman cevap vermeyip “başka bir isteğiniz var mı?” gibi geçiştirici cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştılar. Sürekli “ilerleyen dönemlerde baz istasyonu çalışması planlanıyor” denilerek beni oyaladılar; ancak somut bir tarih bile veremediler.
Çiftlikköy’deki Turkcell şubesine gittiğimde de, onlar da kendi açtıkları talebe Turkcell tarafından geri dönüş yapılmadığını, bu bölgeye baz istasyonu kurulmadığını ve bu konuda kendilerinin de bir şey yapamadığını ifade ettiler. Yani hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Ben hattım için her ay düzenli olarak ücret öderken, kendi evimde ne telefonla konuşabiliyor ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Buna rağmen Turkcell’ten ayrılmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız ve mantıksız buluyorum.
Bu nedenle, bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden, yeni cihaz almama ve defalarca başvurmama rağmen düzelmeyen çekim problemi sebebiyle, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 aydır Turkcell hattımla Yalova Çiftlikköy’de ne evimde ne iş yerimde ne de sokağımda doğru düzgün çekim alamıyorum. Telefonum sürekli çekmiyor, arama yapamıyor, internete bağlanamıyorum ve verdiğim hizmeti fiilen kullanamıyorum.
Faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 400 TL ödüyorum. Buna rağmen ortada hizmet yok, yardım yok, çözüm yok. Daha önce de aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum, bu yaşadığım sorun ikinci şikayetim olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk şikayetimde sadece telefonla arandım ancak hiçbir somut destek verilmedi, hattımı ve internetimi dakikamı verimli kullandığım gibi gerçekle hiçbir ilgisi olmayan ifadelerle konu geçiştirildi.
Defalarca kez durumumdan bahsetmeme rağmen Turkcell tarafından ne gerçek bir ilgi ne de somut bir adım görebildim. Resmen “müşteri olmuşsun olmamışsın umurumuzda değil” der gibi bir yaklaşım var, kimse sorunu sahiplenmiyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.
Bu kadar uzun süredir yaşanan çekim sorununa rağmen bana alternatif bir çözüm de sunulmadı, base station çalışması, cihaz yönlendirmesi, farklı bir paket, farklı bir hat önerisi gibi hiçbir şey teklif edilmedi. Sadece para ödeyen ama karşılığında hizmet alamayan, sesini duyuramayan bir müşteri durumuna düşürüldüm.
Turkcell’den, Yalova Çiftlikköy bölgesindeki çekim problemimin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu kadar uzun süre alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattıkları ilgisizlik nedeniyle de tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beklemedeyim
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradınız konuştuk ya şimdi 2. Ye aradınız 1 kerecik duyulmadı arayın tekrar
Bu Turkcell cidden utanmaz bir firma olmuş ya internetim telefonum çekmiyor diyorum ama kullanmışsınız gibi bir geri dönüş alıyorum cidden hahahaha şaka gibi bir durum hizmet alamıyorum diyorum %'lik olarak 50 nin üstünde paket kullanımınız var hani diyorlar ki her ay internetin bitiyor dakikan 200 falan bitiyor diyor nasıl hizmet alamıyorsun diyor o dakika zaten neden o kadar uzun biliyor musunuz yok telefon çekmiyor diye 2 saat birbirimizi duymaya çalışıyoruz o internet de nasıl hızlı bitiyor Turkcell biliyor musun yok her hafta yaşadığım şehrin dışına çıkıyorum ben günümün çoğu sabah okul geceye kadar işte geçiyor tüm gün açık ya bu internet hani bitiyor hizmet alamasam da bitiyor ama bizim Turkcell bunu anlamayıp siz internetinizi kullanıyorsunuz sorun yok ben göremem buradan nerede ne kadar kullandığınızı şaka gibi la internetim çekmiyor bitiyor diye kullanmış sayılıyorum tabi biter hizmet veremiyorsunuz internetin veri akışını arttırıyorsunuz eskiden 1GB tün yetiyorsa şimdi sadece WhatsApp da 1 saatte biter tabi ki siz bunu bilmiyorsunuz değil mi anlamıyorsunuz yardımcı olmamak için elinizden geleni ekipçe yapıyorsunuz teşekkürler hakkımı hukuki yollardan arayacağım
Turkcell cevap versene yardımcı olsana ne kadar kötü müşterisine değer vermeyen bir firmasınız siz la cidden ne lam bu böyle saçmalık mı olur böyle adamlar hizmet veremiyor telefon 1 gram çekmiyor internet çekmiyor gelmişler tatava yapıyorlar bir de ne lan bu
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikte çalışma ekibinizden Ozan Bey'e ilgisi ve yardımları için teşekkürlerimi iletiyorum onlarca kez yaptığım görüşmelerin ardından bu süreçte tek düzgünce cevap aldığım ve yardımcı olan tek kişiydi tekrardan teşekkür ederim.
