Veri İşleme İzninin Hatalı Reddedilmesi Ve Temsilcinin Saygısız Davranışı

19.03.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden daha önce kapalı olan veri işleme iznimi kendi isteğimle aktif hale getirdim ve aynı anda “Veri İşleme İznine Özel 5 GB” kampanyasına katıldım. İşlem sonrasında sistemden “Talebiniz alınmıştır” şeklinde onay ekranı gördüm ve bu ekranın görüntüsü de kanıt olarak elimdedir.

Buna rağmen 20.03.2026 tarihinde canlı destek hattına bağlandığımda, H****** isimli müşteri temsilcisi bu iznin 2023’ten beri açık olduğunu iddia ederek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Dün kendi ellerimle açtığım ve sistemin onay verdiği bir işlem için bugün “zaten açıktı” denmesi, açık bir sistem tutarsızlığı ve mağduriyettir. Eğer izin gerçekten önceden açık olsaydı, sistemin dün bu başvuruyu kabul etmemesi gerekirdi.

Dahası, elimde kanıt olduğunu söylememe rağmen temsilci çözüm üretmek yerine konuşmamı tamamlamama bile fırsat vermeden görüşmeyi sonlandırdı ve resmen yüzüme kapattı. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de müşteriyle bu derece saygısız bir iletişim kurulması kabul edilemez bir durumdur.

Dün onaylanan 5 GB internet hakkımın, kampanya şartlarına uygun şekilde derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte beni mağdur eden, saygısızca davranan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.