Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bu numara kullanılmamaktadır

64 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat tahsis hataları, numara geri kazanım süreçleri ve teknik erişim problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %23,5'inde yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle WhatsApp ve uygulama kayıtlarında çakışmalar yaşandığı, çözüm için ise müşterilerden ücretler talep edildiği görülmektedir. Benzer şekilde, %23,5 oranında numara devri ve geri alma taleplerinde bürokratik engeller yaşanırken, %23,5'lik bir kesimde hatların aktivasyon ve yönlendirme hataları nedeniyle servis dışı kaldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Geri Dönüştürülmüş Numara Tahsisleri

  • Önceki kullanıcı kalıntıları: Yeni tahsis edilen hatların daha önce başkaları tarafından kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar WhatsApp üzerinden yabancı mesajlar almakta veya internet sitelerine üye olurken numaranın başka isimle kayıtlı olduğuyla karşılaşmaktadır.
  • Ücretli numara değişikliği: Kullanılmış hat mağduriyeti yaşayan müşterilerden, numara değişikliği işlemi için ek ücretler talep edilmekte; sorun Turkcell kaynaklı olmasına rağmen maliyet müşteriye yansıtılmaktadır.

Turkcell Hat Devri ve Numara Geri Kazanım Süreçleri

  • Veraset ve devir engelleri: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen kullanıcılar, ölüm belgesi ve veraset ilamı sunmasına rağmen bayilerde işlem yapılamadığı veya sürecin yıllarca sürdüğü yanıtlarını almaktadır.
  • Havuzdaki numara belirsizliği: Eski numaralarını geri almak isteyen kullanıcılar, numaranın havuzda olup olmadığına dair net bilgi alamamakta ve genel müdürlük yönlendirmeleriyle sonuçsuz süreçler geçirmektedir.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve Teknik Erişim Sorunları

  • Sinyal ve erişim kaybı: Operatör değişikliği veya paket geçişi sonrası hatlar servis yok uyarısı vermekte veya farklı operatörler arasında yönlendirme hatası nedeniyle 'numara kullanılmamaktadır' anonsuyla karşı karşıya kalmaktadır.
  • Hizmet kesintisi ve bilgi eksikliği: Askercell gibi özel hatlarda veya Superbox modem arızalarında, hatlar aniden kapanmakta ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine genel geçer gerekçeler sunmaktadır.

Hatalı Fatura ve Bildirim Yönetimi

  • Yanlış kişiye bildirim: Turkcell abonesi olmayan kişilere, adına kayıtlı olmayan numaralar için düzenli olarak fatura ödeme bildirimleri ve bilgilendirme SMS'leri gönderilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18/18)
25/100
Çözüm Başarısı
18Cevaplanan Şikayet
1Çözülen Şikayet
<1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Diğer%100
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

4 Haziran 16:36109

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

2

Eski Numaramın Geri Verilememesi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

15 Ocak 12:48260

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve geçmişte aktif olarak kullandığım 532 626 16 01 numaralı eski hattımı geri almak i...

Siparişim Bir Haftadır Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

10 Ekim 2025 20:04486

05 Ekim tarihinde Turkcell üzerinden Xiaomi Watch 5 akıllı saat siparişi verdim (Sipariş No: 100005635593). Siparişim Ne...

5
Çözüldü
10 Ekim 2025 18:00112
Şeref şikayetini yayından kaldırdı

Başkasına Ait Numarayı Satmaları Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

16 Eylül 2025 23:55398

Turkcell’den Kayseri Kocasinan Beyazşehir mağazasından sıfır olarak aldığım faturalı hatta, bana ait olması gerekirken b...

Yeni Aldığım Hatta Sürekli Yanlış Aramalar Ve Mesajlar Geliyor!

21 Ağustos 2025 03:38490

Turkcell’den yaklaşık 2 ay önce Gaziantep/Nurdağı bayisinden yeni bir hat aldım (numaramın sonu: 4505). Ancak hattı kull...

1

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Alternatifsiz Operatör Değişikliği

21 Temmuz 2025 20:23399

10 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıyorum. Bu kullandığım numarayı Turkcell bana başka yol sunmadığı için hattımı başk...

Kullanılmayan Hat İçin Yanlış Fatura Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

25 Haziran 2025 18:46312

Turkcell'den Türk Telekom hattı kullanan anneme faturasını zamanında ödemediğine dair hiç kullanmadığımız bir numara adı...

Turkcell'den Aldığım Numara Yüzünden Sürekli Yanlış Aramalar Ve Mağduriyet Yaşıyorum

25 Mayıs 2025 16:07886

Çok uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Vodafone operatöründen Turkcell'e yaklaşık 1 yıl önce geçtim ve sürekli olar...

Üzerime Olmayan Hat İçin Turkcell'den Borç Mesajı Geliyor

23 Mayıs 2025 22:34366

Turkcell benim hattım olmadığı halde bana borcunuz var diye SMS yolluyor böyle bir numaram yoktur. E devletten sorgulatt...

Üzerime Olmayan Hat İçin Turkcell'den Borç Mesajı Geliyor
1

Yeni Hat Numaramda Sürekli Yabancı Mesajlar Alıyorum

29 Nisan 2025 11:35194

Turkcell'e yeni hat alarak kaydoldum. Aldığım günden beri İranlı kişilerden mesajlar geliyor. Daha önce bu numarayı kull...

5
Çözüldü
23 Nisan 2025 08:00220

"Turkcell Müşteri hizmetleri bir hanımefendi çok teşekkür ederim gerçekten kaç kere aradım bir tek o çözmüş çok mersi 😍"

Naima şikayetini yayından kaldırdı

Yanlış Kişiye Ait Numara Yüzünden Sürekli Rahatsız Ediliyorum

9 Nisan 2025 18:031.189

Üzerime kayıtlı Turkcell telefon numarası için yazıyorum. Yıllardır tanımadığım insanlar ve bankalar tarafından rahatız ...

1

Hattım İznim Dışında İptal Edildi Ve Yüksek Ücret Talebi

26 Mart 2025 04:531.530

Merhaba ben yılların Turkcell kullanıcısıyım. Telefonum bozulduğu için bir süre kendi hattımı kullanmadım, bu süreçte fa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör