to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Kişinin Hattı İçin Bayide İşlem Yapılmıyor, Personel İlgisiz Davrandı
Turkcell Sarıgazi demokrasi Caddesi bayisi (8693401243) olan dükkanda Vefat eden kişi adına olan hattın yasal mirasçısı adına kayıt işlemi ısrarla yapılmıyor.
https://www.turkcell.com.tr/destek/hattiniz/abonelik-islemleri/kullandigim-hattin-yasal-sahibi-vefat-etti-hatti-uzerime-nasil-alabilirim
adresinde yazdığı üzere mahkemeden alınan veraset ilamı ile birlikte ilgili bayiye gidilmiş ancak bayi personeli kabaca tavırlar içerisinde olarak illa mirasçılık belgesi lazım. Bu mahkeme kararı olmaz. Demiştir. Israrla veraset ilamı; mirasçılık belgesidir noterden alınan ile mahkemeden alınanın farkı olmaz dememize rağmen eşi vefat eden ablam ve küçük çocuğu ile mağazadan işlem yapılmadan gönderilmiştir. Turkcell iletişim hizmetlerini aradığımızda belgelerin yeterli olduğunu bayi ile tekrar görüşmemiz istenmiştir. Sorunumuz çözülmemiştir. İlgili personelden yazılı olarak red gerekçenizi bildirin dediğimizde sizle konuşmak zorundada değilim. Evrak vermek zorundada değilim diyerek telefon kapatılmış bayide bekleyen ablam ve bebeği bayiden çıkartılmışlardır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradık ulaşamadık diye mesaj attılar. Arayan olmadı.
Değerli Müşterimiz, 18.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şirketten verilen cevabı açıklıyorum : İlgili birime aktardık. İlgili birim "sistemsel sıkıntı var ondan olmamıştır güncelleme çalışması devam ediyor" dedi. Neden işlem yapılmadığının cevabı Turkcell'in sistem güncellemesi/ çalışmasıymış güya. Kaba davranan personel ile ilgili özür dahi dilenmedi. Şube çalışanlarının tutumuyla ilgili yorum dahi yapılmadı. Çözüm aramayın boşuna. Sadece "şikayetiniz işleme alındı- çözüm sunamıyoruz" deyip iyi günler dilerler. BTK'ya gerekli şikayeti yapacağım.
