Turkcell Uygulamadaki Yanlış Tarih Nedeniyle Hat Erken Kapatıldı

İsmet · 2025-12-30T22:56:56+03:00

Turkcell’den yedek hat olarak almış olduğum 0534***30 07 numaralı faturasız hattımın kapanma tarihi mobil uygulamada 2 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, hattım 30 Aralık 2025 itibarıyla kapatılmıştır. Uygulamadaki tarihe göre kendime hatırlatıcı kurmuştum ve bu tarihe henüz birkaç gün olmasına rağmen hattımın erken kapandığını gördüm. Hattımı 2024 Aralık ayında almıştım ve 30 Aralık’ta da TL yüklemesi yapmıştım. Buna rağmen hattın kapandığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana hattın kapandığı, tarafıma SMS gönderildiği ve hattın yeniden aktif olabilmesi için bayiye giderek yeni hat ücreti ödeyip ancak bu şekilde açtırabileceğim söylendi. Ben ise Turkcell uygulamasında son tarih olarak 2 Ocak 2026 yazdığını, bu bilgiye güvenerek hareket ettiğimi ve hattımın yeniden açılmasını talep ettiğimi ilettim ancak olumsuz geri dönüş aldım. Turkcell mobil uygulamasında gösterilen tarih bilgisine güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim ve buna göre plan yaptım. Bu nedenle hattımın, uygulamada görünen son tarih esas alınarak yeniden açılmasını ve tarafıma yeni hat ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

İsmet

Bekliyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Hattınızı kullanmaya devam etmek için Hazır Kart’ınızı aldıktan sonra ilk 185 gün içerisinde 10 TL ve üstü miktarda TL yüklemeniz, paket ya da Kredi Transfer almanız gerekir. İlk 185 gün içerisinde bu işlemlerden birinin yapılmaması durumunda, hattınız aramaya, mesaj göndermeye ve diğer hizmetlere kapanır. Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hala başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İsmet

Benim sorunumu çözen bir cevap değil bu. Madem hattı erken kapatacaktınız neden uygulama da 2 Ocak yazıyorsunuz. Ya uygulamanızı düzeltin ya da yaptığınız yanlışı. Hattı aldığım zaman yükleme yapmışım ki uygulama 2 Ocak yazmış, bende ona güvenerek kendime hatırlatıcı olusturmusum. Mesaj atılmış atılmamış benim problemim değil bu. Ben uygulamaya göre hareket ettim ve hattımı kullanamıyorum su an da. Ayrıca hattım 30 Aralık günü kapandığı söyleniyor bende aynı gün aradım müşteri hizmetlerini gün bitmeden neden kapanıyor hat?