Uygulamadaki 600 TL İndirimli Paket Faturada 800 TL Gösteriliyor

Yaklaşık 1999 yılından beri Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yıllık kontratımın dolmasıyla birlikte Turkcell uygulaması üzerinden yeni paketlere baktım. Hattım sosyal sorumluluk paketinde indirimli olduğu için uygulamada gördüğüm 600 TL’lik paketi uygun bulup seçtim ve bunun üzerinden %25 indirim uygulanacağını düşündüm. Uygulamada ve web sitesinde paketin herhangi bir indirim yansıtılmamış hâli 600 TL olarak görünmesine rağmen, bugün güncel fatura detayına baktığımda paket sanki 800 TL’ymiş gibi gösterilip, buradan indirim düşülerek 600 TL’ye getirildiğini fark ettim.

Bu durum, bana uygulama ve sitede gösterilen fiyatla örtüşmediği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Turkcell’in sitesinde yazan ücretlerin arkasında durmasını beklerken, faturada farklı bir fiyat üzerinden indirim gösterilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma sadece tutarın bu olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hattıma tanımlanan Dolu 20 GB paketinin, uygulama ve web sitesinde gördüğüm şekilde gerçek paket fiyatının 600 TL olacak biçimde ve sosyal sorumluluk indiriminin de bu fiyat üzerinden uygulanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. 800 TL üzerinden indirim yapılmış gibi gösterilen bu fiyatlandırmanın derhal gözden geçirilmesini, gerekirse faturamdaki tutarın da buna göre güncellenmesini istiyorum. Aksi halde, 1999’dan beri kullandığım hattımla yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.