Çözüldü

Turkcell’in Yanıltıcı Sınırsız Konuşma Bilgisi Ve Paketin İptali Talebi

Şükrü

364

Şükrü'nün Teşekkür Mesajı

“Almina Hanım'a çok teşekkürler, tarife ve fazla ücretlendirme sorunumuz hemen çözüldü. Turkcell'e teşekkür ediyorum.”

Turkcell faturalı hattımda, bitmesine 29 gün kalan Esnaf Avantaj 10 GB paketimi kullanırken Turkcell’den SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden yeni bir pakete yönlendirildim. Bu yönlendirme sonrasında Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketini seçtim. Eski paketimde her yöne 3000 dakika konuşma hakkım varken, sonradan fark ettim ki bu yeni pakette her yöne yalnızca 1000 dakika varmış. Turkcell mobil uygulamasında bu paketin Turkcell ile sınırsız konuşma olarak gösterildiğini gördüğüm ve bu bilgiye güvenerek tercihte bulunduğum için kendimi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyorum.

Bu yanıltıcı bilgilendirme üzerine 10 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni paketin iptal edilmesini ve eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Ancak bir ay boyunca paketin iptal edilemeyeceği, iptal durumunda da ceza yansıyabileceği söylendi. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldıktan sonra iptal hakkı tanınmaması ve birçok ürün ve hizmette geçerli olan cayma/iade süresinin burada yok sayılıyormuş gibi davranılması beni oldukça rahatsız etti.

İzmir’de kullandığım, son 4 hanesi 7835 olan hattım için SMS ile yönlendirildiğim Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketinin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve devam eden Esnaf Avantaj 10 GB paketime geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama ve yönlendirme linklerinde yer alan konuşma hakkı bilgisinin açık, net ve doğru şekilde güncellenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Şükrü

Almina Hanım'a çok teşekkürler, tarife ve fazla ücretlendirme sorunumuz hemen çözüldü. Turkcell'e teşekkür ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Taahhüt Süresi Öncesi Fiyat Artışı Ve Yeni Tarife Teklifinin Haksızlığı

Bekir

Turkcell

617

Turkcell’de yaklaşık bir yıldır üzerime kayıtlı olan faturalı hattımda “Esnaf Avantaj 20 GB” tarifesini aylık 357 TL ödeyerek kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala bana “Dolu Ultra 30 GB” adıyla 30 GB internet ve 2000 dakika içeren yeni bir tarife 450 TL olarak teklif edildi; be...

taahhut-suresi-oncesi-fiyat-artisi-ve-yeni-tarife-teklifinin-haksizligi-1.jpg

1 Destek

Bilgim Dışında Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Muhammet

Turkcell

1.220

2025 Mart ayında numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20GB internet paketini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. 11 Haziran’da bilgim dışında paketim iptal edilmiş ve 11 Ağustos’ta da cayma bedeli ile birlikte toplam 1242,6 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulmuştur. Hattımı genellikle ik...

Çözüldü

Esnaf Avantaj 20 GB Paketinde WiFi Kullanırken Haksız Veri Tüketimi Ve Fazla Fatura

Mümin

Turkcell

440

"Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim"

Tarife Yenileme Tarihi Sözleşmeye Uymuyor Kullanım Haklarım Eksiliyor

Erdal

Turkcell

383

Turkcell faturalı 20 GB Esnaf Avantaj tarifesi kullanıyorum. Tarife kullanım haklarım sözleşmede belirtildiği gibi her ayın 10’unda 00.00’da yenileneceği söylenmesine rağmen, uzun süredir her ayın 9’unda 00.00 civarında yenileniyor. Bu nedenle her ay yaklaşık 10 GB civarında kullanım hakkımdan haksı...

5 Günde Tükenen 30GB Paket Ve Ek Ücret Şoku

Haktan

Turkcell

772

Turkcell Esnaf Avantaj 30GB faturalı hattımda, 10 Eylül’de paketim yenilendi ve 30GB internet hakkım tanımlandı. Ancak 15 Eylül’de paketimin tamamen bittiğini öğrendim. Günlük rutin kullanımım dışında herhangi olağanüstü bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen internetimin bu kadar kısa sürede ...