Turkcell’in Yanıltıcı Sınırsız Konuşma Bilgisi Ve Paketin İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımda, bitmesine 29 gün kalan Esnaf Avantaj 10 GB paketimi kullanırken Turkcell’den SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden yeni bir pakete yönlendirildim. Bu yönlendirme sonrasında Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketini seçtim. Eski paketimde her yöne 3000 dakika konuşma hakkım varken, sonradan fark ettim ki bu yeni pakette her yöne yalnızca 1000 dakika varmış. Turkcell mobil uygulamasında bu paketin Turkcell ile sınırsız konuşma olarak gösterildiğini gördüğüm ve bu bilgiye güvenerek tercihte bulunduğum için kendimi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyorum.

Bu yanıltıcı bilgilendirme üzerine 10 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni paketin iptal edilmesini ve eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Ancak bir ay boyunca paketin iptal edilemeyeceği, iptal durumunda da ceza yansıyabileceği söylendi. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldıktan sonra iptal hakkı tanınmaması ve birçok ürün ve hizmette geçerli olan cayma/iade süresinin burada yok sayılıyormuş gibi davranılması beni oldukça rahatsız etti.

İzmir’de kullandığım, son 4 hanesi 7835 olan hattım için SMS ile yönlendirildiğim Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketinin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve devam eden Esnaf Avantaj 10 GB paketime geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama ve yönlendirme linklerinde yer alan konuşma hakkı bilgisinin açık, net ve doğru şekilde güncellenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.