to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, Turkcell tarafından tarafıma SMS ile önceki kampanyama ait 517,5 TL erken iptal bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmayacağı, yalnızca yeni kampanyamı 09.01.2026 tarihinden önce sonlandırmam halinde bu tutarın erken iptal bedeline eklenebileceği açıkça bildirildi. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Daha sonra operatör değişikliği yaptım, memnun kalmayınca tekrar Turkcell’e dönüş yaptım. Ancak bugün e-Devlet sistemi üzerinden yaptığım kontrolde, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan 1.590 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın hangi kampanya, hangi taahhüt ve hangi işlem üzerinden hesaplandığı tarafıma açıklanmamış, Turkcell müşteri hizmetlerinden de tatmin edici ve somut bir bilgi alamadım.
Tarafıma gönderilen resmi SMS’te herhangi bir borçlandırma yapılmayacağı açıkça belirtilmişken, bunun tam aksine ve yaklaşık üç katı tutarında bir borç çıkarılması, hatalı bilgilendirme ve tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler açısından da hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, e-Devlet’te görünen 1.590 TL tutarındaki borcun tamamının derhal iptal edilmesini, bana gönderilen SMS’in bağlayıcılığı doğrultusunda işlem yapılmasını ve bu borcun hangi işleme dayanarak çıkarıldığına ilişkin tüm kayıt ve hesaplamaların yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal yollara başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Annemin hattını Turkcell’e taşıdıktan sonra Büyük Festival 20 GB tarifesini kullanmaya başladık ve faturalar uzun süredir düzenli olarak otomatik ödemeyle tarafımdan ödenmektedir. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle hatla ilgili tüm işlemlerle kızı olarak ben ilgileniyorum. Normalde aylık fatura...
Turkcell’den yaklaşık 5 ay önce 12 ay taahhütlü olarak aldığım faturalı hattıma ait iptal bedeli konusunda mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullandığım süre boyunca faturalarım ortalama 400–450 TL civarında geldi. Ancak iptal talebinden sonra son faturamda sadece iptal bedeli olarak yaklaşık 2.950 TL y...
05.09.2025 tarihinde Turkcell ile 1 yıl taahhütlü, aylık 330 TL bedelli gnç Avantaj 20 GB paketine ilişkin sözleşme yaptım. Ancak buna rağmen her ay faturalarıma 21,50 TL ve 2026 Ocak ayı faturama ayrıca 27 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Eylül 2025 ile Aralık 2025 arasındaki fa...
Mayıs 2024’te Turkcell çağrı merkezi tarafından arandım. 5306****16 numaralı faturalı hattımın abonelik süresinin dolduğunu ve yeni abonelik ücretleri...
Turkcell gnç abonesi olarak uzun süredir 250 TL bedelli bir paket kullanmaktaydım. Taahhüt sürem sona erdiği halde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın aynı paketin fiyatı 750 TL’ye çıkarılmıştır. Taahhüdümü yenilemediğim ve onay vermediğim halde, bu ücret faturama yansıtılmıştır. 10 A...
Yorumlar