Turkcell'e Geçiş Sonrası Evde Ciddi İnternet Hızı Ve Çekim Problemi

Turkcell’e numaramı taşıdıktan sonra evimde interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Daha önce Türk Telekom’dan faturasız hat kullanıyordum, hattı 830 TL ödeyerek almıştım ve tarifem pahalı geldiği için Turkcell’e geçiş yaptım. Faturasız hat taşıma kampanyasıyla, her ay 175 TL ödeyerek 3 ay boyunca 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren tarifeye geçtim. Hattım 07.12.2025 tarihinde saat 09:16’da Turkcell’de aktif oldu.

Hattımı telefonuma taktığımda şebekem full çekiyor olmasına rağmen internetim aşırı yavaşladı. Özellikle ev adresimde, Huzur Mahallesi 517. Sokak No:56 içerisinde internet neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor, uygulamalar doğru düzgün çalışmıyor. Bazen evin içinde internet kısa süreliğine hızlanıyor, ardından aniden tekrar düşerek neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Aynı hatta dışarı çıktığımda ise internet hızlanıyor ve normal şekilde kullanabiliyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve şebekemin full olduğunu, ancak internetin çok ağır olduğunu belirttim. Bana, bulunduğum mahallede “kesici/bozucu cihazlar” olabileceği ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden de talep/şikayet oluşturdum. 07.12.2025 ve 08.12.2025 tarihlerinde açılan 5217*****55, 188149923 ve 188177732 numaralı taleplerim “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen evdeki internet sorunum kesinlikle çözülmedi. 08.12.2025 tarihinde açılan 188195238 numaralı talebim ise hâlâ “inceleniyor” durumunda. Ayrıca Turkcell’in tarafıma gönderdiği mesajların ekran görüntüleri de elimde mevcut olup, gerekirse incelemeye sunabilirim. Son çare olarak e-Devlet üzerinden BTK’ya da başvuruda bulundum, orada da inceleme devam ediyor.

Tüm bunlara rağmen evimin içinde Turkcell hattımla internetim hâlâ aşırı yavaş ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ev adresimdeki bu çekim ve internet hız sorununun tamamen ortadan kaldırılmasını, bölgemde altyapının düzeltilmesini, çekim gücünün artırılmasını ve Turkcell’in belirttiği sinyal kesici cihazlar varsa bunların tespit edilip etkisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Bana 0501********72 numaralı Turkcell hattım üzerinden ulaşılmasını rica ederim.