Trendyol’da Bilinmeyen Karttan Çekilen Ödeme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden küçük oğluma oyuncak araba siparişi verdik, tutarı 1.023 TL idi. Siparişi büyük oğlumun telefonundan, onun Trendyol hesabı üzerinden geçtik. Ancak sistemde kayıtlı olan ve kime ait olduğunu bilmediğimiz bir bankamatik kartından ödeme çekilmiş. Kartın sahibiyle hiçbir bağlantımız yok, kartın kime ait olduğunu da bilmiyoruz.

Geçen hafta hattın sahibi ben olduğum için banka tarafından arandım ve bu işlemle ilgili bilgilendirildim. Konuyu Trendyol uygulaması üzerinden yazışarak anlattım, sorunu çözmek istediğimi, bilmediğimiz kart sahibine paranın iade edilmesini, ödemeyi ise kendi kullandığım kartımla ya da havale/EFT ile yapmak istediğimi belirttim. Bana telefonla aranacağım söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak da mümkün olmuyor, sistem sürekli yönlendiriyor ama canlı bir muhataba ulaşamıyorum. 0545 *** ** 50 numaralı hattı ben kullanıyorum, çekimin yapıldığı siparişin ilişkilendirildiği diğer numara ise 0532 *** ** 86, bu numaralardan biri üzerinden tarafıma ulaşılmasını ve bilmediğimiz kart sahibine ücret iadesi yapılarak, ödemenin benim kullanmakta olduğum kartla ya da havale yoluyla tekrar alınmasını talep ediyorum.

İlgili birimin bir an önce benimle iletişime geçerek bu karışıklığın giderilmesini ve ödemenin doğru şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.