Kayıp Telefon İçin Ödeme Talebim Ve Şube İhmalkârlığı

Sürat Kargo Kayseri Develi şubesi üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla sattığım telefonu 21.09.2025 tarihinde sp07978745332 takip numarası ile kargoya verdim. Ürün alıcıya hiçbir şekilde ulaşmadı ve kargonun kaybolduğu söylendi. Hem ben hem de alıcı, gerekli tüm bilgileri vererek hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine kayıp ile ilgili başvuru yaptık.

Aradan yaklaşık 6–7 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şube el değiştirdiği için artık bir şey yapamayacaklarını ilettiler, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeden taraflarına kayıp başvurusu yapılmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Kaybolan telefonumun bedelinin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde ödenmesini, yaşanan bu ihmalkarlığın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.