Turkcell 175 Tl Şikayetleri

56 Şikayet

Turkcell'e yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi kaynaklı paket tanımlama hataları ve yanıltıcı ücretlendirme süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, özellikle faturasız hat geçişlerinde 175 TL ödeme yapılmasına rağmen paketlerin tanımlanmadığı ve fişsiz işlem yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si, taahhüt dışı yüksek faturalar ve bayiler tarafından rıza dışı gerçekleştirilen faturalı hatta geçiş işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Bayilerinde Paket Tanımlama ve Tahsilat Hataları

•
Ödeme sonrası aktivasyon sorunu: Numara taşıma işlemi sırasında 175 TL paket ücreti nakit olarak tahsil edilmesine rağmen, hat açıldığında paket tanımlanmamış veya sim kart boş çıkmış; kullanıcılar çözüm için tekrar bayiye yönlendirilmiş ancak ek ücretlerle karşılaşmışlardır.
•
Kayıt dışı nakit tahsilat: Bayi çalışanları tarafından 175 TL tutarındaki işlem ücretleri nakit olarak alınırken müşteriye herhangi bir dekont veya fiş verilmediği ve işlemlerin sadece tablet/telefon üzerinden yürütüldüğü görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Beklenmedik Ücretlendirmeler

•
Taahhüt dışı yüksek faturalar: Müşterilere 55 TL veya 69 TL gibi düşük tutarlar belirtilmesine rağmen, faturalara telsiz ruhsat ücretleri veya yıllık toplu bedeller yansıtılarak tutarların 550 TL ile 850 TL seviyelerine çıktığı tespit edilmiştir.
•
Belirsiz hizmet bedelleri: e-sim yükleme gibi standart işlemler için 175 TL yerine 750 TL ve 1.750 TL gibi yüksek meblağlar tahsil edilmiş, ancak yapılan ek işlemler hakkında müşteriye açıklama yapılmamıştır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgilendirmeleri

•
Rıza dışı tarife değişikliği: Bayi personelinin müşterinin talebi dışında hattı faturalıya çevirdiği veya faturasız taşıma yapılamayacağı yönünde yanlış bilgi vererek müşteriyi istemediği paketlere yönlendirdiği görülmektedir.
•
Eksik kampanya detayları: Süper Star paketlerinin geçici olduğu bilgisi paylaşılmadan satış yapılmış veya aktif kampanyalardan çıkarılan kullanıcılara müşteri hizmetleri tarafından yanıltıcı bilgiler verilmiştir.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Kampanya Kısıtlamaları

•
Yeni-eski abone adaletsizliği: Yeni gelen abonelere 175 TL'lik avantajlı paketler sunulurken, uzun süreli kullanıcıların benzer içerikler için 650 TL gibi yüksek ücretler ödemek zorunda kaldığı belirtilmektedir.
•
Yükleme sınırı kısıtları: Süper Star paketlerinde belirtilen geçerlilik tarihlerine rağmen, uygulama üzerinden yükleme yapmak isteyen kullanıcılara yükleme sayısı sınırı uyarısı verilmekte ve fiyat artışları uygulanmaktadır.