Turkcell’de Sürekli Çözüm Bulunmayan Şikayetler Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sözleşme Feshi

Turkcell faturalı bireysel hattımla ilgili olarak 17 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Şikayet numaralarım 187119541, 192340280, 192340368, 192363273, 192395045 ve 192396184 olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde kayıtların incelenmesini ve sorunuma çözüm bulunmasını talep etmeme rağmen, özellikle son görüşmemde yaşadıklarım beni artık tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Bugün yapılan aramada bilgileri net bir şekilde teyit etmeme rağmen, sanki teyit etmemişim gibi davranılıp dalga geçer bir üslupla bilerek bilgilerin yanlış girildiği söylendi ve yardımcı olunmadı.

Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve son olarak yaşadığım bu saygısız yaklaşım sebebiyle Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık Turkcell hattı ve herhangi bir Turkcell ürününü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle hattıma ait sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca BTK üzerinden de detaylı bir fesih başvurusunda bulunduğumu bilgilerinize sunarım. 19.03.2026 14:43'de görüştüğüm b*** hanımla görüştüğümde sözleşmeyi tek taraflı fesih etmek istediğimi ve talebimi almasını söylediğimde Benden cayma bedelinin ödeme onayını almadan işlem yapmayacağını söyledi. Turkcell firması ve çalışanları müşteriyi zorluyor, tehdit ederek parayı almaya çalışıyor. Sözleşmeye aykırı davrandığı için sözleşmeyi yasal yükümlülük gereği fesih hakkım bakidir. Buna Turkcell çalışanları ve Turkcell engel olamaz.