Turkcell’de Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Emre

972

Yaklaşık 5 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım, ancak geçiş yaptığım günden bu yana internet performansı tam bir hayal kırıklığı. İstanbul Bağcılar’da mobil veri bağlantım sürekli dalgalanıyor; video izlerken defalarca (neredeyse 30 kez) kesinti yaşıyorum. WhatsApp gibi basit uygulamalarda bile sık sık “Bağlanıyor…” uyarısı çıkıyor ve bağlantı kopuyor. Kısacası, dengeli ve istikrarlı bir internet bağlantısı sağlayamıyorum.

Bu sorunu defalarca müşteri temsilcisine bildirdim. Her seferinde “altyapıda veya hattınızda bir sorun yok” şeklinde yanıt alıyorum ve yaşadığım problemi kabul etmiyorlar. Hatta bir görüşmede, “isterseniz o bölgeye baz istasyonu talebi oluşturalım” gibi bir öneriyle karşılaştım ki bu, büyük bir şehirde kabul edilemez bir yaklaşım.

Yönetici hemşire olarak çalıştığım hastanede iletişim sıkıntısı nedeniyle işim aksıyor, yavaşlıyor ve iş kaybı yaşama riskim artıyor. Ayrıca, operatör değişikliği yapmak istediğimde 570 TL cayma bedeliyle karşılaşacağım belirtiliyor. Hizmetin ayıplı olması ve sözleşmeye uygun hizmet sunulmaması nedeniyle bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak, ayıplı hizmet karşısında hiçbir bedel ödemeden sözleşmemi feshetme hakkım olduğunu hatırlatmak isterim.

Turkcell gibi köklü bir markadan bu kadar istikrarsız, kalitesiz ve ilgisiz bir hizmet almak beni gerçekten şaşırttı. Bu sorunun acilen incelenmesini, bağlantı probleminin giderilmesini veya hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 2025 10:15

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 gündür Bağcılar Barbaros Mahallesi’nde ciddi sorunlar yaşıyorum. Her gün yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydım kapatıldı. Üstelik, cayma bedeli olarak 570 TL yansıtıldı ve bu tutarın ödenmesi isteniyor. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de cayma bedeliyle karşılaşmak, gerçekten kabul edilemez bir durum.

Sorunlarımı çözmek için farklı yollar denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Turkcell’den cayma bedelimin iptal edilmesini ve ödediğim fatura tutarının iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Emre

Turkcell Tarafından arandım bana Turkcell uygulaması içinde talepte bulunun ekip gelsin incelesin vs gibi şeyler söyleniyor. Cayma bedeli iptal edilemiyor diyorlar. Asla çözüm amaçlı aranmadım sorunum daha kötü şekilde devam ediyor.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell