Türkcell Baz İstasyonu Talebi Kullanıcı Şikayetleri

69 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu eksikliği ve şebeke yetersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ünde kapsama alanı sorunları nedeniyle yeni baz istasyonu kurulumu talep edilmiş; özellikle kırsal bölgeler ve iş yerlerinde iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedeli ve taahhüt engellerinden şikayetçidir.

Turkcell Baz İstasyonu ve Kapsama Talepleri

•
Kırsal ve yerleşim alanı eksikliği: Köyler, yaylalar ve yeni yerleşim bölgelerinde şebekenin hiç çekmemesi veya video izletmeyecek kadar düşük olması nedeniyle acil kurulum talep ediliyor.
•
Başvuruların sonuçsuz kalması: Müşterilerin defalarca yaptığı baz istasyonu taleplerine ya olumsuz yanıt veriliyor ya da talep oluşturulduğu söylenip süreç belirsiz bırakılıyor.
•
İş yeri ve kurumsal alan sorunları: Organize sanayi bölgeleri ve ticari caddelerdeki iş yerlerinde mobil internetin çekmemesi, operasyonel süreçleri ve iletişimi engelliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performans Kayıpları

•
Superbox performans sorunları: Superbox kullanıcıları, bağlantı kopmaları ve hızın sözleşme alt sınırının altına düşmesiyle karşılaşıyor; teknik destek sonrası sorunlar kısa sürede tekrarlıyor.
•
Bölgesel hız ve sinyal dalgalanmaları: Özellikle gece saatlerinde veya belirli konut/yurt bölgelerinde internet hızının H+ moduna gerilemesi ve bağlantının sürekli kopması yaşanıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

•
Hizmetsiz hatlar için cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar, hattını taşımak istediğinde yüksek cayma bedelleri ve fatura ödemeleriyle karşı karşıya kalıyor.
•
Kayıt ve adres hataları: Bayi tarafından sisteme yanlış girilen adresler nedeniyle baz istasyonu uyumsuzlukları yaşanıyor ve bu hataların düzeltilmesi için dilekçe şartı koşuluyor.

Turkcell Operasyonel ve Faturalandırma Hataları

•
Hatalı ücretlendirme ve veri erişimi: Hiç bulunulmayan ülkelerden yansıtılan roaming ücretleri ve geçmişe dönük iletişim verilerine erişim taleplerinin reddedilmesi süreçleri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (27/27)
%22 Çözüldü Oranı (6/27)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%16.7
Diğer%83.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75— "Tabii ki ulaşamazsınız telefon çekmiyor binlerce insan yaz aylarında 8 ay civarı burada kalıyor coğu Turkcell ve Vodafone olmak üzere binlerce insan şimdi ler de Türk Telekom a geçmeye hazırlanıyor istek üzerine gelip verici yi dikti fakat Turkcell in bunu umursamaması bizler faturalı lar olarak şimdi Türk Telekom a geçersek bizden cayma bedelini de alırsınız hattınız çekmiyor 7 8 ay burada kalıyoruz biz hat taşıyınca cayma bedelin isterken bir zahmet bunları düşünün"
%18.8— "Teşekkür ederim şimdi şebeke düzeltildi ama sürekli bu arıza meydana geliyor lütfen biraz daha özen gösterirseniz müşteri olarak daha çok memnun kalacağız."
%6.3— "Yapmıyorlar"