Turkcell'de SMS Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım. Daha önce hattımı eSIM olarak kullanıyordum. Turkcell'e geçerken de tekrar yükledim ve SIM kart olarak talep ettim. 25 Temmuz'da hattım Turkcell'e geçti. Daha önce bana verilen eSIM kodunu aktifleştirdiğimde, 'aktifleşiyor' olarak kalıyordu. Birkaç defa d...

Mayıs'ın 9'unda e-sim işlemi gerçekleştirdim. Şubeden, fakat telefonum uygun olmadığı için esim işlemi yapamadım ve işlemden vazgeçtim. Bu işlemden sonra bankalar tarafından SMS alamamaya başladım. Şubedeki görevli, Turkcell'i ararsınız, düzeltirler dedi. Mevcut müşterisi olduğum tüm bankalardan SMS...

Turkcell, 9 Mayıs 2025 tarihinden beri yaklaşık 72 saattir başvuru yaptığım e-sim'e geçme sorununu halledemedi. Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Turkcell bayisine gitmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetersiz teknik birim ve yetersiz bilgiye sahip bir çalışma modeli mev...

5 Aralık günü numaramı Vodafone'dan Turkcell'e taşıdım. Bu işlemi online olarak yaptım ve e-sim istedim. E-Devlet'ten belgelere onay verdim, e-sim'i telefona tanımladım (yani QR kodunu okuttum). 7 Aralık günü eski hattım kapandı ancak yeni hattım açılmadı. Turkcell uygulamasına baktığımda hattımda t...