to read complaints and reviews, or file yours.Yüncü Ali Mağazasından Islak Mendilde Böcek; Hijyen İhlali Ve Telafi Talebi
Mersin’de üzerinde “Yüncü Ali Mağazası Üstünce” yazan mağazadan aldığım ıslak mendilin içinden böcek çıktı. Böcek, mendilin içine yapışmış durumdaydı ve bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti.
Sorunu fark ettiğim gün mağaza ile iletişime geçtim ancak herhangi bir telafi yapılmadı. Ürüne ait fişim şu an elimde değil fakat yaşadığım durumu gösteren kanıt niteliğinde görselim mevcut.
Gıda ve kişisel hijyen ürünlerinde böyle bir olayın yaşanmasını kabul edemiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Sevcan Hanım, Mersin’deki “Yüncü Ali Mağazası Üstünce” şubesinden aldığınız ıslak mendilin içinde böcek bulunması ve bu durumun hijyen açısından sizi rahatsız etmesi nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu tamamen anlıyor ve derin bir özür diliyoruz. Söz konusu ürünle ilgili fişiniz elinizde olmasa da, gönderdiğiniz görsel kanıtı inceleyerek konunun nedenini ve sorumluluklarını tespit edeceğiz. Görseli detaylı bir şekilde analiz ettikten sonra bir rapor hazırlayacağız ve firma ile paylaşacağız. Ayrıca, bu süreçte sizi telefonla bilgilendirecek ve tüm adımları takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa doğrudan telefon görüşmesi üzerinden size gerekli açıklamaları yapacağız. Tekrar özür diler, bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletilen açıklamayı kabul etmiyorum. Satın aldığım ıslak mendilin içinde böcek bulunması nedeniyle hijyen güvenliğini tamamen kaybettiğim için ürünlerin tamamını kullanmadan atmak zorunda kaldım. Bu durum yalnızca tek bir ürünle sınırlı değildir; sağlık ve hijyen açısından ciddi bir endişe yaratmıştır. Fişimin olmaması, yaşanan durumun ciddiyetini ve sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. Gönderdiğim görsel, yaşanan hijyen ihlalini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle yalnızca inceleme yapılması değil, mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşanan bu kabul edilemez durumla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Bilgilerinize. Saygılarımla, Sevcan
Sayın müşterimiz Sevcan Hanım, Yaşamış olduğunuz bu durumdan ötürü mağduriyetinizi gidermek için üzerimize düşeni yapmaya hazır olduğumuzu size defaten iletmiştik. Tekrar dan özür diler gerekeni yapmak için sizi mağazalarımıza bekleriz. Sağlıklı günler dilerim.
Merhaba, Geri dönüşünüz ve özrünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım mağduriyetin telafisinin mağazaya gelmem şartına bağlanmasını uygun bulmadığımı belirtmek isterim. Söz konusu durum benim kusurumdan kaynaklanmadığı için, çözümün uzaktan ve daha pratik bir şekilde sağlanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin bu çerçevede giderilmesi adına tarafıma alternatif bir çözüm sunmanızı rica ederim. İyi günler dilerim.
Sayın Sevcan hanım : WhatsApp destek hattı numaramıza adresinizi iletirseniz Sizin için gereken çözümü ulaştırmış olacağız. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma dönüş yapılarak telafi sağlanacağı belirtilmiş, bu amaçla adres bilgilerim alınmıştır. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş veya telafi sağlanmamıştır. Konunun tarafıma ivedilikle yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
